2016 年 8 月 8 日，蘇迪勒颱風重創台灣，尤以烏來地區最為嚴重，昔日的溫泉勝地損失慘重，大大影響了烏來觀光產業。經過幾個月的重建，烏來已經準備好了，但許多遊客還不知道這個好消息，週末假日原本該是人潮的老街，晚上八點以後卻是店家人數比遊客還多，不少業者已苦撐多時。在各界都在苦思如何再次提振烏來經濟時，烏來觀光協會找上了桔子泰，希望以特色的行銷活動讓烏來恢復往日榮景。

重新審視烏來特色，進行品牌再造

桔子泰數位行銷創辦人陳維毅(Jerry)執行長過去無論在觀光旅遊、飯店餐飲、文創藝術與服裝設計等領域擁有豐碩經歷，也因此專精於品牌管理、數位行銷與 O2O 整合行銷。提到當時接下這個任務，Jerry 說：「烏來在風災過後景點遭到破壞，過去遊客為了樂園，纜車，桶後溪步道而來的景點，現在都沒有了，烏來這時要把過去的特色拋開，重新塑造品牌！」。Jerry 帶領烏來重新思考烏來還有什麼? 遊客還要再來烏來體驗什麼? 他們推出來烏來夏湯綠遊經的活動，以悠遊、夏湯、美食、生態、文化、環境友善的旅程為核心元素，結合線上及線下活動，帶領遊客看見不一樣的烏來。

O2O 生態文化導覽之旅，吸引遊客發現全新的烏來

在新的品牌定位之下，桔子泰替烏來規畫了夏湯綠遊經系列活動，從一開始讓遊客體驗三條生態文化一日遊路線導覽，帶領遊客體驗烏來獨有的生態環境及原住民文化為主題的泰雅市集；另外，導覽活動當中搭配遊客沿途拍照、打卡上傳FB送贈品活動，讓遊客於導覽體驗的照片透過社群媒體一圈一圈的擴散出去，曝光更多不為人知的烏來之美。在帶動遊客消費方面，活動以知名的烏來湯屋溫泉券做贈品，進行遊客消費滿千摸彩活動為在地商品促銷，將活動辦得有聲有色。桔子泰對這個活動投注了很大的心力，烏來當地店家也看到了活動的成效，活動進行三個星期後，可以明顯看到遊客真的回來了，烏來停車場管理員更指出，原本周末空蕩蕩的停車場，在夏湯綠遊經活動短短兩個月後竟重現爆滿的車潮。這是風災後睽違已久的景象。

以 Vital CRM 整合解決方案 協助重振烏來觀光

商業市場敏銳度極高的 Jerry，在結識許多供應商及合作夥伴後，對品牌操作與營運管理有了另一番思維，決定開始以 Vital CRM 管理通路及人脈名單。Jerry 認為：「企業做好 CRM 是輔助 BMS（Branding / Marketing / System）整合解決方案的必備條件！」

而在去年，蘇迪勒颱風重創烏來，桔子泰更以 Vital CRM 為核心，協助重振烏來觀光。桔子泰透過 Vital CRM 的「客戶收集器」製作報名表單宣傳活動，再將報名資料直接存入 Vital CRM 的客戶名單，結合行銷郵件、事件活動等功能，進行後續自動化訊息的發送與追蹤。Jerry 補充：「這一次烏來夏湯綠遊經的活動宗旨是 Eco Trip（綠旅行），我們也身體力行的運用 Vital CRM 介紹活動、進行網路行銷與線上報名，在沒有使用任何紙張下，落實節能減碳，為維護烏來的環境盡一份心力！」

Vital CRM 整合多樣功能 省下60%成本帶動千萬產值

除以客戶收集器進行活動曝光及報名作業，Jerry 大方透漏，Vital CRM 的標籤、行銷郵件、行銷簡訊、聯繫腳本等，都是他愛用的功能。「我非常注重品牌行銷，對能達到行銷目的的工具，絕對不會錯過！我們會將客戶收集器中的名單加上客製化標籤，針對需求提供精準行銷資訊，並同步利用聯繫腳本去進行排程訊息發送，整合這些功能後，我發現 Vital CRM 價超乎預期，讓我省下了至少 60% 時間與人力成本！」Jerry 微笑著說。

在烏來夏湯綠遊經活動期間，Vital CRM 匯出每日報名者的資訊，提供給工作人員確認，更以電子表單的形式有效降低出錯率，讓活動流程更便利順暢。Jerry 舉例說明：「先前有位報名者在凌晨報名隔天一早的生態導覽，若以傳統的作法根本無法應變，但透過 Vital CRM 的客戶收集器進行提醒與分派工作，立刻通知客戶報名狀況，讓我們能即時處理！」

「烏來夏湯綠遊經活動在不到 2 個月就帶動了千萬產值！」Jerry 說這不僅凸顯了桔子泰在行銷操作上的成功，也展現了 Vital CRM 在客戶管理與整合行銷的價值。「有摧毀才有創新，我們拋棄烏來既有優勢，歸零求變，以新工具、新方法重新定位烏來，就如同我們拋去既有作法，使用 Vital CRM 開創客戶管理新格局一樣！」