緊抓核心客群 創造成長動力 中來國際旅行社採用 Vital CRM 業績成長翻倍

一分鐘看問題

問題背景

  • 口碑回流客戶日漸龐大,原來 Excel、Word 等文書管理無法應付。
  • 建置客戶資料庫缺乏管理及行銷功能。

產出效益

  • 標籤記事功能協助核心客戶精準管理業績成長翻倍。
  • 員工管理效率提升。
  • 工作指派協助無縫工作交接。

成立 20 幾年來專精於長程旅遊安排及郵輪代理,不同於一般國內旅行社,完全不做廣告,透過服務口碑建立上萬名的客戶群。鑒於對客戶管理的高度需求,於 2014 年底導入 Vital CRM。採用 3 年後,業績翻倍!

成立 20 幾年來專精於長程旅遊安排及郵輪代理,並透過精緻服務吸引大量回流客群的中來國際旅行社,不同於一般國內旅行社,完全不做廣告,透過服務口碑建立上萬名的客戶群。鑒於對客戶管理的高度需求,於 2014 年底導入 Vital CRM ,中來國際旅行社總經理楊永誠指出,Vital CRM 是他多家比較後覺得應用靈活度最大的系統,在採用 3 年後,公司因為業績擴增由原來的 6 人增為 12 人,而且仍持續招募新人,業績翻倍,Vital CRM 對公司的管理協助功不可沒。

Vital CRM 應用靈活度高 免費試用不怕走錯路

楊永誠總經理指出公司之前主要採用 Excel、Word、Google Calendar 等工作進行客戶及員工管理,也曾經請人寫過資料庫,但隨著客戶群的日漸擴增,客戶資料缺乏行銷及管理的內涵讓他決定著手尋找適合公司的 CRM系統,在眾多產品中,他看中叡揚資訊 Vital CRM 的產品功能,經過一個月免費試用期的驗證決定導入公司正式使用。楊總經理指出,Vital CRM 除了多種包括標籤、搜尋、記事及行銷等客戶管理的利器,更重要的是它擁有其他系統所無法提供的應用靈活性,讓客戶擁有高度自主權,但這也同時考驗客戶對管理架構的邏輯思考,是一個提供管理者更深度審視公司流程架構的機會。而目前叡揚資訊也同時集結各種產業別經驗製作應用範例,協助更多產業的快速上手。

Vital CRM 標籤管理深化服務口碑 掌握核心客群

擁有一萬多筆客戶資料的中來,Vital CRM 是顧客關係管理的重要助手,楊總經理指出,跟所有行業一樣,20% 的客戶貢獻 80% 的業績,Vital CRM 透過標籤分類功能可以清楚標示客戶參加過那些團、喜好地點、出國頻率等,在每次有相關行程時可輕鬆透過篩選進行精準行銷,成功掌握核心客群,創造明顯業績成長。

此外,Vital CRM 更可透過記事提醒等功能將重要的客戶資訊進行記錄,達到公司以高服務品質為宗旨的核心價值,並可透過包括簡訊通知、紀念日關懷等功能協助公司業務保持與客戶的緊密互動,協助中來持續在回購市場中獨占鰲頭。

不僅外部客戶管理 內部員工效率大為提升

楊總經理更指出 Vital CRM 除了可以透過客戶管理看到明顯的業績成長,另外讓他意外的是看到員工的效率也大幅提升,以往透過不同的表單及系統進行管理,總是有管理上的時效落差,現在統一透過 Vital CRM 進行管理,管理者可以輕鬆統整並即時回應內部員工的工作報告,員工效率大幅增進。而工作指派的功能也讓公司員工在工作交接上可無縫接軌。

Vital CRM 擁有旅遊業絕對需要的行銷利器

在資訊爆炸的時代,楊總經理認為台灣旅遊業很需要 Vital CRM 提供針對客戶的精準行銷及管理功能,惟目前許多旅行社客戶資料仍須與會計帳做串接,楊總經理建議 Vital CRM 可在未來考慮將會計軟體置於架構中或提供相互介接功能,協助更多中小型旅行社透過客戶管理創造業績新動能。

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