營運、管理在雲端 服務精緻受好評

「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。

開業不到兩年的 VBONE 寵物生活館,座落於擁有 12 間寵物店的三峽北大新興特區,要如何在競爭白熱化的市場脫穎而出呢?VBONE 寵物生活館的成功故事,將全面顛覆您的管理思維,以 VIdegree 開創全新經營模式,讓服務對象不僅止於寵物,更讓飼主受到無微不致的貼心關懷!


VBONE 成立之初,吳雨庭執行長希望藉由雲端 POS 記錄交易資訊,然而交易資訊只有單向記錄與分析功能,無法針對每位客戶消費歷程做更精確的管理,為能更仔細了解客戶並做到貼心服務,因此需要一套雲端 CRM 系統,並希望能整合既有 POS 系統,串聯客戶的交易與服務記錄。後來接觸到雲端 CRM-VIdegree 愛客戶,這正是 VBONE 需要的客戶經營管理工具!「 VIdegree 除了在客戶資料的經營管理、消費記錄、客群分析及工作記事擁有強大功能外,最令我驚豔的就是能夠結合雲端 POS 系統 JabezPos,前端 JabezPos 取得消費資訊,導入後端 VIdegree 進行客戶管理,如此完美的雲端工具,正是我們對 VIdegree 所下的最佳註解!」吳執行長讚賞地說。


寵物業最特別之處,就是客戶(飼主)與服務對象(寵物)的不同,單一飼主可能同時擁有多隻寵物,飼主的家人也可能會帶寵物來消費,飼主與寵物的交錯關係,在一般的 CRM 工具上很難被清楚定義。而吳執行長透過 VIdegree 的自由擴充欄位註記每隻寵物的姓名,並結合標籤功能,在主體(飼主)欄位貼上寵物的服務需求、購買品項、犬種類別及客戶等級,清楚釐清客戶(飼主)與被服務對象(寵物)相互間的關係,這也是 VIdegree 擴充欄位及 100% 自由度標籤定義上所提供的服務優勢。


VBONE 透過雲端 POS 將消費資訊導入 VIdegree,利用多維度查詢條件,讓消費記錄管理及存取更為彈性,同時搭配客戶記事功能,隨時記錄飼主及寵物的大小事,得以更快速了解飼主的購買習性與需求。除了客戶管理外,內部員工也可透過工作行事曆進行工作指派,讓櫃檯服務人員在飼主來電時,即可將寵物美容需求及細節工作指派給特定的美容師,並記錄每位員工的工作歷程。


「導入 VIdegree 一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree 的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree 的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。


對 VBONE 來說,最重要的客戶及服務資料通通都在 VIdegree 上,不像以前以手寫記事,重要資料缺乏系統化管理也無法掌握團隊工作,「 VIdegree 簡單好用,不僅讓我們能夠更直接服務飼主與寵物,也能執行內部管理工作,對我們這種店家來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」吳執行長笑笑地說,期望繼續深耕北大特區,讓 VBONE 優質的品牌為更多地區服務!

VIdegree

寵物中心 範例站台

寵物業者可將每個寵物要打疫苗的時間、生日等。設成紀念日提醒,系統在到期前就會發出手機APP、系統畫面以及Email通知。

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Using VIdegree, we are also able to search for time we last contacted a client. If a manager or sales person finds that there has been no interaction with a client for an extended period of time, they can immediately use the complete records we keep using VIdegree to pick up right where they last left off. This creates a very positive experience for our clients as they don't have to repeat themselves over and over with us, giving us more time to understand each other and move forward in our cooperation.