介面友善上手快速 客戶資訊即時透明 Vital CRM協助印花樂緊抓客戶喜好 業績不流失

一分鐘看問題

過去問題

  1. 北中南分店開設後,無法即時了解客戶樣貌
  2. 了解客戶樣貌更需要進一步對其行銷

產出效益

  1. 友善介面上手快速
  2. 全省資訊串連,客戶資訊門市一目了然
  3. 協助進行在地化行銷
  4. 行銷電子報緊抓新客變熟客
  5. 標籤進行個人、企業、手工課程分析管理
  6. 消費紀錄進行回購通知,創造業績成長

成立於2008年的印花樂是台灣設計師的印花布品牌,以「圍繞著生活的創作」為核心,設計總監沈奕妤說公司在導入Vital CRM後可以清楚描繪北中南四家分店來訪顧客的樣貌,並針對客戶地域性的不同進行因地制宜的行銷,更可透過Vital CRM進行既有客戶的維繫以成為忠誠的老客戶。

成立於2008年的印花樂是台灣設計師的印花布品牌,公司與首家直營店皆位於台北市大稻埕迪化街,鄰近永樂市場老布市,以「圍繞著生活的創作」為核心,將台灣生態、記憶,結合圖案設計與印花織品,創造自在而有特色的印花生活風格,更獲台日等多家媒體的爭相報導。印花樂的設計總監沈奕妤說公司在導入Vital CRM後可以清楚描繪北中南四家分店來訪顧客的樣貌,並針對客戶地域性的不同進行因地制宜的行銷,更可透過Vital CRM進行既有客戶的維繫以成為忠誠的老客戶。未來也將透過更多新的功能進行潛在客戶的開發,對於印花樂業績的穩定成長功不可沒。

Vital CRM解決分店開立 即時了解客戶樣貌的需求

沈奕妤說之前公司都用Excel進行客戶資料管理,因為印花樂是直接對到消費者的產品,在開設了北中南四家分店後,當時直覺需要一個能協助公司更了解各店消費者樣貌的系統,但再想深一點,既然都知道客戶樣貌,當然更需要掌握資料進行行銷,這也是公司決定導入Vital CRM 的原因。除了線下的展店、印花樂今年也正式啟動電商業務,接下來的任務就是要將線上線下進行整合,將所有資訊即時彙整入Vital CRM,讓線上線下客戶得到一致性的服務。

印花樂創辦人

友善介面上手快速 全省資訊串連 客戶資訊零缺口

沈奕妤說Vital CRM的使用介面設計非常友善,讓對技術不是很了解的團隊也能馬上上手,即使新人使用上有任何問題,叡揚的回應也都非常即時,讓整個系統的導入相當順利。此外,標籤功能對門市銷售非常有幫助,透過對每個客戶消費行為、喜好、購買產品類別等進行標籤,進而透過標籤搜尋進行全台門市、電商或手工課程的管理及行銷。不僅如此,透過標籤亦可進行企業客戶的管理,尤其有些是由門市客戶轉為企業客戶,即使實際業務執行方式不同,亦可利用標籤進行分類管理。

此外,沈奕妤說,有了Vital CRM後全省門市的客戶資訊皆可無縫串接,印花樂的客戶時常都會北、中、南不同分店中出現,門市人員可透過CRM裡面的記事跟消費紀錄了解客戶喜好進行推薦,對客戶管理來說真的非常即時又方便。

善用CRM 進行在地化行銷 行銷電子報緊抓新客變熟客

沈奕妤指出,印花樂的營業門市、業務、行銷客服都是Vital CRM的使用者,Vital CRM對門市銷售來說更是不可或缺的利器,北部的門市很多都是國外的觀光客,屬一次性消費的客群有時比較不願意留下資料,但中南部的客群則相對穩定,高雄的門市甚至會根據消費者居住的區域性,在有促銷或特定活動期間到現場發送DM或者酷卡進行宣傳。此外,門市也會透過檢視消費紀錄,看有哪些消費者的消費金額已接近VIP門檻,用簡訊或郵件通知他回購以創造新的業績成長。沈奕妤說,印花樂更使用Vital CRM 提供的行銷郵件功能進行每個月一次的內容電子報發送,持續維持與客戶的熱度,未來更將善用連繫腳本及客戶收集器等功能進一步將行銷發揮更大功效。

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