20%的效率提升 即時互動的客戶管理 喬光: Vital CRM整合所有表單 讓業務一目了然

一分鐘看問題

過去問題

  1. Google表單內容時間一久,不但雜亂且難以管理,更無法即時回應
  2. 業務工作流程傳統不即時

產出效益

  1. 手機APP功能可於客戶拜訪後即時上線紀錄
  2. 可即時與主管互動回饋
  3. 時效管理有至少20%以上的提升
  4. 利用標籤進行高效分析資料篩選
  5. 附加檔案可將業務資訊、表單資訊進行彙整
  6. 異地業務資訊管理及回饋

喬光總經理莫博喬指出,Vital CRM 是喬光在業務成長過程中很重要的推手,手機APP的功能協助業務快速紀錄會議重點、即時與主管互動,更讓管理階層在不斷擴張的業務中,快速彙整資訊並完成判斷。喬光現在將各類內控表單都彙整到 Vital CRM 上,資訊即時同步且省時透明,效率至少提升 20%!

喬光股份有限公司成立於民國 71 年,經營汽/機車、船舶及工業機械潤滑油等商品,2010 年起更以台灣為據點,進攻全球市場。不僅是多家國際知名品牌的台灣總代理,2017 年也於菲律賓成立汽車零配件電子商務公司。喬光總經理莫博喬指出,Vital CRM 是喬光在業務成長過程中很重要的推手,手機 APP 的功能協助業務快速紀錄會議重點、即時與主管互動,更讓管理階層在不斷擴張的業務中,快速彙整資訊並完成判斷。喬光現在將各類內控表單都彙整到 Vital CRM 上,資訊即時同步且省時透明,效率至少提升 20%!

有效解決 google 表單痛點 避免重工 高效即時

莫博喬指出,以前喬光都是用 google 表單管理業務及客戶,雖然共享方便,但時間一久,裡面的內容不但雜亂且難以管理,更不可能即時回應。隨著業務不斷擴張,公司決定導入 CRM 提升管理的效率及能見度。最初導入 Vital CRM 的確受到一些業務人員反彈,認為會有重工的問題。但當大家發現,以前工作流程要先用筆記本記錄客戶拜訪狀況,回到公司再鍵入 google 表單,有問題也只能透過定期的會議得到回饋。而使用 Vital CRM 後,直接透過手機 APP 就能馬上完成所有工作。不用重工、即時回饋,加上名片辨識等功能,大幅提升整體執行效率。套句知名戲劇台詞,「現在,喬光已經回不去了。」

記事彙整所有資訊 標籤分類高效分析

記事功能是喬光業務團隊愛不釋手的功能。喬光共有 7 位業務,分別負責北、中、南各地的客戶,透過 Vital CRM,業務可直接於手機撰寫客戶記事,即時回報拜訪狀況,讓遠在他處的主管馬上得到資訊並彙整回覆。另外,藉由客戶地區別、產品別、工業別等標籤分類,業務分析時可快速根據需求篩選資料,省時正確。每個客戶底下的附加檔案功能也非常有用,業務可以將客戶重要資料、照片等附加於下,一目了然。最有趣的是,喬光團隊還將競爭品牌建立成一個客戶,將其價格、現狀等當作附件建立起來,讓業務能及時掌握更新狀況。

時效提升 20% 以上 行銷功能使用擴展未來商機

莫博喬認為,Vital CRM 在公司「管理」這件事是一大利器,不論是主管管理業務,或業務管理客戶,導入 Vital CRM 後,整體業務的時效管理至少提升 20% 以上。未來,除了業務管理的應用,將更著重 Vital CRM 在行銷郵件上的發揮。擁有超過 2000 筆客戶資料的喬光可串連行銷郵件及聯繫腳本,進行零成本的系統性行銷,例如,在潛在客戶認識喬光的第 3 天、第 30 天及第 3 個月分別發送客製化內容以強化客戶對於喬光的印象;或是針對合約即將到期或油品即將用完的既有客戶,由系統主動發送提醒或刺激購物的折扣,讓現有客戶成為不斷下單的 VIP 老客戶!

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