不同人員不可能會記得所有客戶或是詢價狀況,VIdegree概念很像是和運租車客服一樣,藉由系統與電話連結,當客戶來電時,電話馬上會顯示客戶名字,電腦視窗馬上跳出客戶資料(詢價過程、購買紀錄、基本資料、客戶特性等),拉近與客戶間的距離及增加專業服務的形象。

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2000年的網路泡沫化,本負責網路行銷企劃的花上雅,因緣際會下,秉持著持續服務前東家客戶的態度,慢慢地客戶越趨穩定卓越,故八年前創立捷揚數位行銷,強調全方面完整複合式服務,捷揚1從網站設計、網址、主機、行銷及媒體印刷等八大主項目涵蓋100多樣產品,至今已累積百家中小企業客戶,協助客戶點e成金、連結商機。

 

會使用叡揚資訊的VIdegree是透過元智軟體創新育成中心引薦,經過兩個月的試用之後,捷揚2才在今年初導入,目前已經使用約三個月時間,「客戶的資料量只會越來越龐大!當疏於整理建檔,跟客戶間的距離就會越拉越遠!」所以建置雲端CRM系統對於分秒必爭的中小企業來說,更是逆轉勝的關鍵。

 

以前,客戶資料可能散落在不同台電腦、形形色色的便條文件裡、業 務行政腦裡,或是隨著時間的拉長,遺忘到不留痕跡!花上雅表示,客戶名單一直都是所有產業的基本核心,捷揚2但這些資料往往被僵制的Excel、紙本工具給箝制住,變得資訊落後、無人更正、難以搜尋、 分類不易。「但是VIdegree這套雲端CRM系統, 客戶所有資料可以統整在一個資料庫裡,不同的業務人員都可以透過搜尋找到客戶、更正註記功能讓資料更完善、自訂標籤讓客戶分類更清楚!」這些是傳統紙本無法達到的功能,她補充說明。

 

「VIdegree更有手機APP擴充應用功能,譬如,今年業務要去大安區,可以藉由愛顧客手機版,查出哪些客戶散落在大安區,在拜訪時可以一網打盡,如果有多空餘時間,更可以直接透過手機搜尋,直接找到附近的客戶,來個臨時拜訪,讓效益更高!」目前,捷揚數位行銷透過網站、電話及mail詢價單,可以藉由Excel檔案一次匯入VIdegree,或是請電話客服人員接聽完後,直接建檔,花上雅相信隨著時間的累積,VIdegree可以發揮更大更即時更有效的客戶關懷效能。

VIdegree Vital CRM

中小企業 範例站台

對於中小企業而言,e化升級可大幅提升工作效率,讓業務對外追蹤和記錄客戶需求事半功倍,有效管理所有繁瑣的客戶資料,提供標籤分類和精準行銷,提升團隊效率和創造顧客滿意度百分百!

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