業績提升三倍 回購率成長5成 御皇米 採用Vital CRM 創造百年新巔峰

一分鐘看問題

過去問題

  1. 上萬筆會員資訊只記載於POS裡面,無法有效管理及行銷
  2. 過往只能透過紙本簽名信進行行銷溝通,簽名信進行行銷溝通,需要更多元的行銷方式

產出效益

  1. 透過會員分類行銷簡訊,透過會員分類行銷簡訊,回購率高達5成
  2. 回購週期縮短,創造忠誠客戶群
  3. 導入Vital CRM兩年,整體業績成長2-3倍

御皇米不但是「東區良質米品質競賽」的常勝軍,更榮獲日本鑑定競賽米食味鑑定國際賽特優,是百年米廠品牌的成功代表。累積上萬名會員的御皇米導入Vital CRM,並整合前端POS系統,將會員資訊統整、分類,更透過簡訊行銷方式,成功創造4-5成的回購業績成長,採用Vital CRM兩年後,整體營收更提升2-3倍,永續經營成為台灣之光!

名聞遐邇的富里鄉米,由都蘭山上水質清澈的阿眉溪所灌溉,在水質、土壤、氣候等自然優勢加上農民的用心耕植之下孕育的御皇米,口感香Q、米質黏密,不但是「東區良質米品質競賽」冠亞軍的常勝軍,更獲日本鑑定競賽米食味鑑定國際賽特優,為百年米廠品牌的成功代表。累積上萬名會員的御皇米不但用最專業的技術及態度經營品牌,更於兩年前引進叡揚資訊的雲端 Vital CRM 系統,透過與前端 POS 系統的整合,不但將上萬筆會員資訊統整、分類,更透過簡訊行銷方式,成功創造 4-5 成的回購業績成長,採用 Vital CRM 兩年後整體營收更提升 2-3 倍,永續經營成為台灣之光。


IMG_9250.JPG

整合 POS 及 Vital CRM 提供完整會員資訊

御皇米資訊人員邱勝祥指出,以前御皇米並沒有專門的會員管理系統,主要透過門市或網路銷售的 POS 系統進行會員資料登錄,但以銷售為核心的 POS 系統對於會員資料並無法提供有效的管理及行銷,所以當時經過一番搜尋找到 Vital CRM 系統。經過試用發現不但功能齊全並且實用,因而決定導入。Vital CRM 的主要使用者邱勝祥指出,系統導入的過程相當順利,最辛苦的就是第一次把 POS 系統內上萬筆的會員資料進行一次性的整理、分類、並匯入 CRM 中,但由於 Vital CRM 的介面非常友善,後續的應用管理都非常順利。

分類行銷簡訊 創造回購新成長

邱勝祥說,同時提供 4 家實體店面及網購進行銷售的御皇米,目前都由 POS 系統進行第一層的客戶資料收集,邱勝祥會定期至 POS 將資料匯入 CRM 系統進行管理。邱勝祥指出,以往御皇米行銷方式都以紙本親筆會員信為主,沒有去嘗試新的行銷手法,經過許多次內部同仁的建議決定嘗試新方式。透過 Vital CRM 的行銷簡訊發送功能,竟然出乎意料看到非常明顯的銷售業績回升,不但回購成長率高達 5 成,更有許多很久沒有回購的消費者打電話來詢問相關內容,縮短回購週期,透過會員管理進行的行銷簡訊效益令御皇米團隊相當驚艷。

標籤功能的輔助則讓行銷簡訊的功能更加完整,邱勝祥指出,透過 Vital CRM 的標籤功能可以進行消費者區塊及消費習慣等分類,不管在行銷簡訊或 EDM 的發送上可以針對受眾進行分區行銷,效果比之前一次全發的狀況更好。邱勝祥更指出,由於現在固定會透過簡訊通知活動,也強化了消費者的忠誠度,有些客戶還會因為一段時間沒收到簡訊打電話來詢問,客戶黏著度的增加明顯可見。

深化農民合作管理 建立溝通新模式

自 2015 年導入 Vital CRM 以來,會員的有效管理及行銷讓御皇米的業績看到 2-3 倍的明顯成長,邱勝祥說,未來將會把合作農民的管理也放進 CRM 系統中,許多合作農民因為工作忙碌有時候並沒有辦法透過電話進行所有資訊的溝通,未來也將善用簡訊功能進行包括會議、生產履歷通知、農委會補助等相關資料的提醒與溝通,讓御皇米與農民的合作更無間,提供給消費者更高品質的產品與服務。

VIdegree Vital CRM

房屋超市 範例站台

Vital CRM特有的視覺化標籤多維度分類,方便將物件以及買賣雙方資料分組,透過行動裝置與地圖的功能更能隨時掌握物件。

相關案例

邱挺瑜強調,創業一定會越做越大,隨著版圖的擴張,不可能所有分店沒有統整的CRM系統,而雲端CRM不但可以省去安裝Client端的麻煩,達到即時同步化,只要有網路馬上就可以知道總店以及分店的營運情形!
服務業
Owner of Joy Dream Mattress Qiu Tingyu
VIdegree helps entrepreneurs get closer ...

“Having a great CRM system is akin to being in heaven,” Mr. Qiu, the owner of Joy Dream Mattress said. To Qiu, CRM is the key to his service strategy that has doubled his sales in the past two years.

VIdegree解碼 讚點子的學員管理&行銷實戰
VIdegree解碼 讚點子的學員管理&行銷實戰
服務業
讚點子數位行銷 執行長兼人氣講師權自強
VIdegree解碼 讚點子的學員管理&行銷實戰

讚點子運用標籤功能精準掌握學員的偏好以及上過的行銷課程,當有新的課程推出時,直接在VIdegree篩選可能會有興趣的學員,發送課程資訊的郵件或簡訊。權老師開心地表示:「很多既有學員收到郵件或簡訊後,都回來報名新課程呢!」。透過VIdegree進行精準行銷,把資源用在對的人身上,大幅省下行銷費用,讓讚點子更能專注在課程品質的提升。

緊抓核心客群 創造成長動力 中來國際旅行社採用 Vital CRM 業績成長翻倍
緊抓核心客群 創造成長動力 中來國際旅行社採用 Vital CRM 業績成長翻倍
服務業
中來國際旅行社 總經理 楊永誠
緊抓核心客群 創造成長動力 中來國際旅行社採用 Vital CRM 業績成長翻...

成立 20 幾年來專精於長程旅遊安排及郵輪代理,不同於一般國內旅行社,完全不做廣告,透過服務口碑建立上萬名的客戶群。鑒於對客戶管理的高度需求,於 2014 年底導入 Vital CRM。採用 3 年後,業績翻倍!

雲端CRM建置零成本 介面友善 導入快速 惠生研:Vital CRM 是提升工作效率的重要推手
雲端CRM建置零成本 介面友善 導入快速 惠生研:Vital CRM 是提升工作效率的重要推手
生技業
惠生研執行長 鄭勝德
雲端CRM建置零成本 介面友善 導入快速 惠生研:Vital CRM 是提升工...

惠生研生物科技公司成立於2004年,曾榮獲2012年國家品質標章肯定,也積極參與各項科專計畫,期許成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示,隨著公司成長,CRM 絕對是公司重要的基礎建設。使用Vital CRM超過一年的鄭勝德表示,Vital CRM真的是最符合中小企業需求的產品。