從 2001 年創立以來,花生騷一直在原住民文化的推廣上努力耕耘,將古老祖先的精神注入潮流服飾中,藉由每一樣產品把原民神話傳承給消費者,也提醒自己不要忘了本質與初衷。然而擁有偉大夢想是不夠的,花生騷團隊透過商品說故事的同時,便積極與顧客建立起友好關係,因此在競爭激烈的文創產業中,花生騷得以持續累積客源,保持屹立不搖的地位,並持續擴大版圖中。 客戶關係管理對零售業的重要性 花生騷經理 林陳樂 明白客戶關係管理對零售業的重要性,因此在草創初期,便用紙本整合顧客資料,但一張張的紙本記錄沒有系統化的管理,導致太過零散,所以顧客再訪時,常發生找不到顧客資料又耽擱對方時間的窘境。林陳樂進一步透露:「我們也試用過 POS 系統,但透過 POS 系統分析顧客的消費歷程並不容易而且 POS 系統的介面操作並不友善。然而最後決定放棄的最關鍵因素是因為,花生騷確實是需要一套可以有效分類及篩選客戶資料的工具,P ...