成立於 2008 年的印花樂是台灣設計師的印花布品牌,以「圍繞著生活的創作」為核心,設計總監沈奕妤說公司在導入 Vital CRM 後可以清楚描繪北中南四家分店來訪顧客的樣貌,並針對客戶地域性的不同進行因地制宜的行銷,更可透過 Vital CRM 進行既有客戶的維繫以成為忠誠的老客戶。
惠生研生物科技公司成立於 2004 年,曾榮獲 2012 年國家品質標章肯定,也積極參與各項科專計畫,期許成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示,隨著公司成長,CRM 絕對是公司重要的基礎建設。使用 Vital CRM 超過一年的鄭勝德表示,Vital CRM 真的是最符合中小企業需求的產品。
每年舉辦不計其數國內外重要會議的星陽國際表示,透過叡揚的 Vital Task & Meet 系統鏈結後端員工 KPI 的管理,不僅工作交辦逾期率大幅降低、員工在工作上遇到困難也會主動回報。更重要的是,員工從剛開始純粹透過量化管理工作項目到後續開始顯現品質的進步,對公司的管理成效有極大幫助。
在臺灣美容產業具有 20 年經驗的三生盟,為國內自然療法之身、心、靈 SPA 先驅,更透過代理歐洲第一線保養品牌讓客戶遍及全亞洲。三生盟技術長謝欣芫表示,以往公司常遇到無法即時回應客戶需求的困境。採用 Vital CRM 後不但讓公司功能專業分流、業務客服即時回應客戶要求,也透過標籤註記大幅提申工作效能,對於內外管理產生極大助益。
成立 20 幾年來專精於長程旅遊安排及郵輪代理,不同於一般國內旅行社,完全不做廣告,透過服務口碑建立上萬名的客戶群。鑒於對客戶管理的高度需求,於 2014 年底導入 Vital CRM。採用 3 年後,業績翻倍!
-有效改善效率彈性。
-顯著改善資料保密度上的盲點。
-目的性標籤設定達到交叉管理及分析。
Vital CRM 也是業務情資的重要管理核心,業務資料的交叉分析,例如網路詢價的成交比例、業務拜訪客戶次數及頻率、潛在客戶拜訪的成交比例、維修狀況等,以往透過Excel等工具耗時費日的複雜比對,現在只要透過事先標籤的設定,下搜索指令轉為Excel檔案即可立即分析處理。
員工的配合及整合工作流程一直是所有系統在導入初期最常遇到的問題,光遠心國際股份有限公司副理 Crystal 說,剛開始的確會遇到一些同仁反應不習慣,
但叡揚雲端服務的業務與客服團隊真的很有經驗,可以在第一時間與我們分享解決方式及過去經驗,不間斷的深入了解與支援,讓員工們能在最短的時間內上手。不僅如此,光遠心的三大事業群系統,不論是聖達瑪學院、光流聯合診所的 Excel 客戶資料、岡達造物的 POS 系統,都可以將資料直接拋轉到 Vital CRM,達到無痛接軌。
「烏來夏湯綠遊經活動在不到2個月就帶動了千萬產值!」Jerry說這不僅凸顯了桔子泰在行銷操作上的成功,也展現了Vital CRM在客戶管理與整合行銷的價值。「有摧毀才有創新,我們拋棄烏來既有優勢,歸零求變,以新工具、新方法重新定位烏來,就如同我們拋去既有作法,使用Vital CRM開創客戶管理新格局一樣!」
我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!