「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。
在特定節日或促銷期間,我們透過標籤設定對象做精準行銷,選出行銷活動的目標對象,集中活動力道,獲得更好的成效!
人工交辦公文缺乏追蹤機制,容易發生缺漏,影響到協會運作,我們驚覺應立刻做出改變!採用叡揚資訊 Vital Task & Meet 作為公文相關工作與會議管理平台,提升組織內部溝通效率,讓在外據點的同仁也能即時收到重要訊息,避免資訊落差。
仲順非常注重知識傳承,希望賦予文件新生命,活化知識再利用!因為體質再好的企業,都必須因應產業環境變遷而即時反應,知識管理正是企業能即時調整的關鍵要素。
宋文元堅定地說:「威視康遵守承諾,提供優質的服務,且努力超越客戶期待的成果。我們追求的目標就是準確的把好產品推廣給適合的客戶,感謝Vital CRM多方位的輔助,讓創業的路不再走得提心吊膽,而是可以放心的昂首闊步。在自動化的領域中 我們將走得更穩更遠。」
頂尖使用Vital CRM三年來,堅持提供貼心、完善之服務,客戶反映問題數明顯下降,即使客服人員輪調,接替的同仁也能很快上手,不讓服務斷軌。未來,頂尖也將規劃Vital CRM的教育訓練,讓內部人員更加熟悉應用,並體現於客服管理上,提升流程運作的效能;而駐外業務人員不管是溝通或應對客戶時,都能展現專業形象。
基山鐘錶打從使用Vital CRM開始,便計劃性地從客戶經營、內部流程、消費記錄、分眾行銷到精準行銷建立一套標準的管理流程,並套用到既有客戶服務管理和新客戶的關係建立,並計劃將來進行節慶行銷與異業合作,讓服務更多元、更精緻!
讚點子運用標籤功能精準掌握學員的偏好以及上過的行銷課程,當有新的課程推出時,直接在 Vital CRM 篩選可能會有興趣的學員,發送課程資訊的郵件或簡訊。權老師開心地表示:「很多既有學員收到郵件或簡訊後,都回來報名新課程呢!」。透過 Vital CRM 進行精準行銷,把資源用在對的人身上,大幅省下行銷費用,讓讚點子更能專注在課程品質的提升。
「使用 VIdegree (現 Vital CRM) 至今約兩年,行政作業、客戶服務、行銷曝光及組織管理的效率都有顯著成長,還有更多無形效益持續發酵中,如:學員的續課率、郵件的開信率、品牌行銷效益……等,皆是因為 EBS 的優質服務結合 VIdegree (現 Vital CRM) 客戶關係管理工具所得到的新價值!」EBS 經營團隊為 Vital CRM 下了最佳註解。