林霖開運使用 Vital CRM 短短幾個月的時間，透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫，以多維度方式檢視客戶需求，並針對客戶需求，開設各式講座、訓練課程及祈福活動，在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面，透過 Vital CRM 發送客製化簡訊、E-mail 給潛在客戶、現有會員，除提供最新活動及優惠訊息，更貼心地噓寒問暖，關懷每一位客戶的近況，讓客戶不只是客戶，而是更深層的朋友！

「針對每位夥伴狀況做紀錄於叡揚VIdegree愛客戶，透過標籤分類讓我們更了解夥伴在每個階段與目標的差距，即可針對個別狀況做深度溝通與輔助，讓每個人在實現夢想的路途上，都能走向正確的軌道。甚至在與夥伴們的溝通上更能透過VIdegree愛客戶近距離對話！」

「VIdegree最棒的功能就是標籤與記事」Brenda回想表示，以往使用Excel管理名單時，為了分類志工必須反覆將每一筆新資料複製貼上多個名單，維護很麻煩；欄位的設計也因為要記錄非結構化資訊而變得很複雜。現在只要使用群組標籤，就可快速進行多維度分類，例如用「可支援地區」加上「十八學群領域」來分類擔任專業分享的志工，讓未來的活動不只是找齊足夠的志工人數，甚至能因應報名學生的期望需求，快速邀請對應領域可支援的志工擔任分享者。「豐富有效的志工資料庫，是我們想為學生打造真人圖書館所必要的基礎建設，也正是許多學校樂意與我們合作的原因之一！」Brenda得意地說。

「對外的服務要做到高品質，前提是要做好內部管理與溝通。我們在 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 上記錄了每位客戶的服務歷程與銷售狀況，內部同仁彼此了解進度情況，讓整個團隊在高效率管理下做到高品質服務！」江執行長開心地說。

利用VIdegree愛 客戶後，加寬了我處理客戶事項的幅度，以前每天處理8～10件客戶問題總是人仰馬翻，佔掉一天60%時間，現在透過系統化服務提早提醒預防問題，不但將每日客戶突發事件從8～10件降到3～5件，更能把70%的時間花在銷售與客戶陪養感情，再也不用忙著滅火，使工作行程一團混亂。