「VIdegree最棒的功能就是標籤與記事」Brenda回想表示，以往使用Excel管理名單時，為了分類志工必須反覆將每一筆新資料複製貼上多個名單，維護很麻煩；欄位的設計也因為要記錄非結構化資訊而變得很複雜。現在只要使用群組標籤，就可快速進行多維度分類，例如用「可支援地區」加上「十八學群領域」來分類擔任專業分享的志工，讓未來的活動不只是找齊足夠的志工人數，甚至能因應報名學生的期望需求，快速邀請對應領域可支援的志工擔任分享者。「豐富有效的志工資料庫，是我們想為學生打造真人圖書館所必要的基礎建設，也正是許多學校樂意與我們合作的原因之一！」Brenda得意地說。

「對外的服務要做到高品質，前提是要做好內部管理與溝通。我們在 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 上記錄了每位客戶的服務歷程與銷售狀況，內部同仁彼此了解進度情況，讓整個團隊在高效率管理下做到高品質服務！」江執行長開心地說。

利用VIdegree愛 客戶後，加寬了我處理客戶事項的幅度，以前每天處理8～10件客戶問題總是人仰馬翻，佔掉一天60%時間，現在透過系統化服務提早提醒預防問題，不但將每日客戶突發事件從8～10件降到3～5件，更能把70%的時間花在銷售與客戶陪養感情，再也不用忙著滅火，使工作行程一團混亂。

VIdegree愛客戶的「標籤」以及「電子郵件」的功能，「我們將廠商依產業別、提供的服務及地區作分類，當客戶需求進來時便點選這些標籤，交叉分析後即能產出名單，接著再發信詢問他們的檔期，即可配對出能承接的廠商名單。」

我們專屬、貼心、立即的服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法，而叡揚 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 就是我們能執行的最佳工具。