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RFM 分析和客戶終身價值預測模型,幫助瞄準正確客群,達到精準行銷
Vital CRM 的整體介面不但設計友善,操作更是容易,讓系統幾乎無痛導入。整個導入最困難的應該就屬把過去Excel 及手寫資料整理匯入系統的過程,但是一旦決定執行,這些也都不是問題,黃曉萍指出,資料轉換進入Vital CRM 後,消費者只要打電話進來,馬上可以查詢得知過去資訊,效率大幅提升,相當有感。
過去雲朵主要利用 excel 管理客戶,但由於客戶資料多元,在朋友口碑推薦下採用 Vital CRM,並開始透過系統進行多店點的統一管理。目前公司主要利用平板,在客戶試躺前後,協助客戶填寫相關體驗跟問卷,利用 Vital CRM 客戶收集器的功能將主要資料直接匯入系統進行管理。
范綱原處長指出從導入Vital CRM到現在雖然只有短短不到一年的時間,但因為系統的高效率,讓採用帳號快速增加。導入初期最大的挑戰通常都是員工不願意改變,這個時候主管就一定要以身作則,鼓勵員工採用。
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