“Chuyển đổi số hóa” là điều bắt buộc Công ty thu phí Viễn Đông bắt tay với GSS, chuyển đổi lưu trữ dữ liệu trên điện toán đám mây

Xây dựng hệ thống "Quản lý đối tác khách hàng" thông qua Microsoft Azure, lưu trữ dữ liệu trên điện toán đám mây, thúc đẩy mô hình mới, hội nhập thị trường quốc tế, mợ rộng cơ hội kinh doanh

Năm 2012 Đài Loan chính thức bước vào giai đoạn thu phí điện tử trên đường cao tốc, đằng sau dự án này là công ty thu phí Viễn Đông, tháng 9 năm 2017 công ty đã đạt giải thưởng “WITSA công nghệ thông tin toàn cầu” dành cho khối doanh nghiệp (Private Sector Excellence Award) tại “Olympic công nghệ thông tin” được trao tặng bởi đại hội công nghệ thông tin toàn cầu (WCIT), là đại biểu của Đài Loan và trở thành mô hình thí điểm trên toàn thế giới. Để thực hiện “Chuyển đổi số hóa” toàn diện, công ty thu phí Viễn Đông đã sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Vital CRM trong nội bộ công ty, kết hợp với Microsoft Azure lưu trữ dữ liệu trên điện toán đám mây, lợi dụng quan hệ tương tác giữa mọi người trong thời đại số, nắm bắt năng lực cạnh tranh, cho ra mắt dịch vụ đỗ xe thông minh thu vé tự động eTag, hi vọng thông qua dịch vụ giao thông thông minh có thể góp phần xây dựng mô hình thành phố thông minh, giúp cuộc sống người dân ngày càng trở nên tiện lợi hơn.

Công ty thu phí Viễn Thông sử dụng hệ thống “Quản lý quan hệ đối tác PRM”, lưu trữ toàn bộ dữ liệu trên điện toán đám mây

Nghiên cứu của Microsoft chỉ ra trong những năm gần đây chủ động trong công việc ngày càng trở nên phổ biến, chuyển đổi số hóa thành công có lợi ích rất lớn đối với nâng cao giá trị cạnh tranh của một doanh nghiệp. 83% nhà lãnh đạo trong các doanh nghiệp của Đài Loan cho rằng chuyển đổi số hóa là chìa khóa dẫn đến thành công, 76% nhà lãnh đạo đồng ý công nghệ thông tin là xu hướng mới, có thể mang đến nguồn thu nhập mới và có tính ổn định cao cho doanh nghiệp. Là doanh nghiệp dẫn đầu trong mô hình chuyển đổi số hóa, Viễn Thông nhận thấy tầm quan trọng của phần mềm đối với hiệu quả quản lý và các nghiệp vụ hành chính trong doanh nghiệp. Thời gian đầu xây dựng hệ thống công ty đã sử dụng hệ thống công văn điện tử của GSS, hiện nay toàn bộ hệ thống đã được chuyển đổi sử dụng điện toán đám mây, sử dụng hệ thống “Quản lý đối tác khách hàng PRM”, thông qua tính tiện ích của hệ thống điện toán đám mây có thể thiết lập, bảo trì, theo dõi và quản lý các sự kiện, tình hình hợp tác, công việc, hội nghị…của khách hàng mọi lúc mọi nơi, thông qua tính tương tác và giao tiếp tức thì cải thiện hiểu quả công việc và kinh doanh khách hàng.

Quản lý đối tác khách hàng PRM

Xây dựng PRM là cốt lõi chuyển đổi số hóa của Viễn Thông, 30 ngày dễ dàng thay đổi tư duy quản lý

Tổng giám đốc Trương Vĩnh Xương của công ty Viễn Đông cho biết: “Trước đây khi nhân viên hoạt động bên ngoài công ty, khách hàng họ tiếp xúc hay công việc hoặc sự kiện họ đang làm chỉ có thể được ghi lại qua danh thiếp, như vậy không thể rõ ràng ghi lại tình hình công việc. Sau khi sử dụng hệ thông PRM của GSS, nhờ vào điện thoại, iPad hay các thiết bị điện tử khác, đều có thể tra cứu rõ ràng các ghi chú, tình hình, dữ liệu trên PRM, dữ liệu được lưu trữ trên điện toán đám mây, thu hẹp khoảng cách giao tiếp, cải thiện chất lượng phục vụ, đây là một hệ thống cốt lõi trong quá trình chuyển đổi số hóa của chúng tôi!”. Tuy mới sử dụng PRM 30 ngày, tuy nhiên nhờ sự liên kết có tổ chức của hệ thống, hiện nay ghi chú về khách hàng đã vượt quá 1300 ghi chú, 650 công việc được chỉ định, loại bỏ các công việc quá hạn, thể hiện tinh thần quyết tâm chuyển đổi số hóa và tư duy quản lý mới của Viễn Thông.

Tổng giám đốc Trần Vĩnh Xương-Công ty thu phí Viễn Thông

Hợp tác mật thiết với đối tác khách hàng không chỉ mở rộng cơ hội kinh doanh của công ty, mà còn có thể cung cấp dịch vụ tối ưu hóa cho khách hàng. Trong quá trình chuyển đổi số hóa, các ứng dụng công nghệ thông tin như điện tử hóa, phổ cập mạng, điện toán đám mây đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó xây dựng mô hình phục vụ kinh doanh đặc biệt hơn. Tổng giám đốc Hồ Thụy Nhu của ban dữ liệu điện toán đám mây công ty GSS cho rằng:“Công ty GSS đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, công ty chúng tôi đã có hàng nghìn khách hàng trên toàn thế giới, chúng tôi rất vinh dự được đóng vai trò quan trọng giúp công ty thu phí Viễn Thông chuyển đổi số hóa, giúp mối quan hệ giữa Viễn Thông và khách hàng ngày càng mật thiết hơn, trong tương lai chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cấp chức năng PRM, cung cấp giải pháp chuyển đổi số hóa cho nhiều doanh nghiệp khác”.

Nguồn dữ liệu: Digitimes