Hệ thống tích hợp thông tin khách hàng và trao đổi công việc hiệu quả trong và ngoài công ty Bách Phong: Vital CRM là hệ thống quan trọng và được sử dụng dài hạn tại công ty chúng tôi

Công ty quốc tế Bách Phong được thành lập từ năm 1999, tập trung vào việc bán và bảo trì các sản phẩm tự động hóa trong văn phòng, máy in PAMTUM, máy tin 3D, bán buôn bán lẻ linh kiện và các vật liệu khác. Hiện tại công ty có hơn 150 điểm phân phối trên toàn Đài Loan, là đối tác quan trọng của rất nhiều công ty. Tổng giảm đốc Trần Vinh Tôn cho biết Bách Phong luôn chú trọng vào tầm quan trọng của khách hàng, vì vậy sau một thời gian suy nghĩ kỹ lưỡng đã quyết định sử dụng Vital CRM. Ông Trần Vinh Tôn cho biết, Vital CRM không chỉ mang đến những tính năng tiện lợi của hệ thống điện toán đám mây, mà còn có thể giúp công ty dễ dàng thống kê dữ liệu, ngoài ra chức năng kinh doanh tiếp thị mang đến lợi ích rất lớn cho công ty, đây chắc chắn là một hệ thống có thể đầu tư sử dụng trong thời gian dài.

Ổn định sử dụng hệ thống trong thời gian dài là cân nhắc quan trọng của một công ty

Ông Trần Vinh Tôn cho biết, trước đây công ty sử dụng phần mềm CRM miễn phí được hỗ trợ bởi chính phủ, nhưng do các dự án hỗ trợ của chính phủ không ổn định, vì vậy cảm thấy không yên tâm khi lưu giữ thông tin quan trọng của khách hàng. Sau đó sử dụng phần mềm CRM phiên bản máy tính độc lập sẽ đối diện với các vấn đề như bảo trì và nâng cấp máy tính, chia sẻ, liên kế…vì vậy công ty đã quyết định chuyển sang sử dụng một hệ thống CRM duy nhất trong thời gian dài. Tại thời điểm đó có rất nhiều công ty cung cấp sản phẩm CRM, có sản phẩm giá thành cao và cũng có nhiều sản phẩm chức năng không đạt yêu cầu. Lúc đó công ty đã quyết định tải xuống phiên bản dùng thử của Vital CRM, không những có chức năng điện toán đám mây có thể chia sẻ kịp thời, mà còn có các chức năng khác như thẻ nhãn, ghi chú, kinh doanh tiếp thị. Vì vậy công ty đã quyết định sử dụng sản phẩm này, biến Vital CRM trở thành một đối tác quan trọng cùng phát triển của công ty.

Lúc bắt đầu sử dụng cần rất nhiều thời gian nghiên cứu phương thức sử dụng, thẻ nhãn không hoàn chỉnh vì vậy hiển thị rắc rối, tuy nhiên do thao tác nhập dữ liệu của Vital CRM rất dễ dàng và chỉnh sửa đơn giản, vì vậy nhân cơ hội này hoàn thiện chỉnh sửa tổng thể và phân loại, dễ dàng bảo trì trong thời gian dài.

Ghi chú kịp thời và là nền tảng liên kết quan trọng trong công ty Bách Phong

Bách Phong rất coi trọng chức năng ghi chú, thẻ nhãn và thư tiếp thị. Ông Trần Vinh Tôn cho rằng, nghiệp vụ kinh doanh hay hành chính đều có thể ghi chú lại tình hình của khách hàng, bao gồm gặp gỡ khách hàng, gọi bảo trì, báo giá và các nghiệp vụ khác đều có thể kịp thời ghi chú, giúp thông tin trở nên minh bách hơn, trở thành nền tảng chia sẻ thông tin quan trọng trong nội bộ Bách Phong. Ngoài ra tìm kiếm ghi chú cũng là chức năng ông Trần Vinh Tôn thường dùng, có thể thông qua chức năng này tìm hiểu tình trạng kinh doanh, từ đó có thể xuất ra nhật ký công việc, cung cấp cho nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh tổng thể.

Ngoài ra, có thể sử dụng nhóm trên Line phân công công việc và tìm kiếm dữ liệu khó theo dõi, thông qua chức năng chỉ định công việc của Vital CRM, nhân viên hành chính có thể lập tức chỉ định công việc tới điện thoại di động của nhân viên phụ trách ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Sau khi hoàn thành công việc có thể kịp thời cập nhật thông tin thông qua hệ thống, giúp đơn giản hóa quy trình công việc và nâng cao hiệu suất.

Sử dụng thư tiếp thị lọc danh sách khách hàng

Thư tiếp thị có ích lợi rất lớn đối với nghiệp vụ kinh doanh tiếp thị của Bách Phong. Với danh sách hàng vạn khách hàng và đại lý, có thể thông qua thẻ nhãn tiến hành phân loại khách hàng mục tiêu, dựa vào nhu cầu gửi E-dm. Chức năng gửi E-dm có thể đạt được những mục tiêu sau：
1. Cập nhật danh sách e-mail khách hàng dựa trên tình trạng gửi thư và mở thư.
2. Đạt được hiệu quả tiếp thị, là công cụ tiếp thị thường dùng nhất của Bách Phong.
Ngoài ra chức năng tìm kiếm khách hàng trong phạm vi gần của APP có thể giúp nhân viên kinh doanh tập trung khai thác khách hàng trong phạm vi gần.

Đối với Bách Phong, có thể dùng rất nhiều chức năng của Vital CRM kịp thời quản lý khách hàng, trong tương lai Bách Phong sẽ tiếp tục sử dụng hệ thống này, hi vọng Vital CRM có thể mang lại nhiều hiệu quả hơn nữa cho công ty.