臺中科大資管系顛覆葡萄酒銷售模式 榮獲資服競賽季軍

國立臺中科技大學資訊管理學系指導老師姜琇森老師指出，第三名「酒是為了你」團隊，整體商業模式思考結構完整，在確認應用領域後，透過深入了解場域與客戶需求，結合叡揚資訊Vital CRM、Vital Knowledge 雲端協同知識管理、Insight數據分析模組、LINE@、TTC物連客等多元功能，發展出全方位的顧客管理系統，團隊在準備過程更是兢兢業業，老師指出本來就很看好這隊的表現，果然不負眾望拿下第三名的殊榮。

「酒是為了你」其團隊成員為許孟蘋、許智凱、翁權志、陳威志、陳建成、黃煒凱、賴育晨、周冠瑜等人。團隊表示酒是許多人生活中不可或缺的東西，不管是應酬、消愁、慶祝、送禮都用得上，惟透過對產業深入的調查發現，酒類知識繁雜、資訊難以搜尋累積，加上市場競爭激烈造成客戶品牌忠誠度低落一直是酒商經營的痛點；而就客戶而言，面臨的則是產品同質性過高造成的選擇障礙。團隊因此設定了三大專案目標:第一、善用Vital Knowledge 雲端協同知識管理的標籤與索引進行酒類知識管理，第二、透過Vital CRM標籤結合Insight數據分析模組進行分眾行銷，快速理解顧客喜好，第三、利用Vital CRM+LINE@及TTC模組結合精準行銷，提升顧客再購率(回購率)。

首先，透過Vital Knowledge將每種酒、場合用酒、品牌故事、餐酒知識等進行資料夾分類，並結合產品特色標籤，讓複雜的酒類知識可以快速進階搜尋，大幅減少搜尋成本。透過性別、年齡、消費力及現場喜好等建立特性標籤，結合Insight數據分析系統建立族群喜好分布，進而透過知識館搜尋推薦新客戶適合選擇。舊客戶則利用過往資料即時投其所好。售後三天透過問卷進行調查，結合記事及標籤功能，並透過LINE@及TTC精準行銷創造客戶回購及忠誠度提升，完整循環之顧客關係管理應用，拿下第三名榮譽當之無愧。