旅行產業邁向雲端 開創客戶管理新思維 會後報導
旅行產業邁向雲端 開創客戶管理新思維 會後報導
叡揚資訊日前辦理「 旅行產業邁向雲端 -客戶管理與服務精緻化研討會 」，與成立逾40年的大慶旅行社異業合作，期望能透過叡揚資訊自行開發的雲端客戶關係管理解決方案 - VIdegree 愛客戶，來探討旅遊業的客戶管理應用與發展。
大慶旅行社李桂棻經理分享傳統旅行社在面臨產業結構轉型與資訊化過程，如何有效經營客戶關係並翻轉獲利。李經理分析如果繼續以傳統的經營模式經營旅遊業而不適時進行調整，將會面臨巨大衝擊，並進一步指出在商業環境持續變動的資訊社會，想要順應轉型並持續獲利，就必須改變客戶關係管理的方式，強化與消費者之間的對話平台，「客戶服務」是創造消費者對品牌黏著度的關鍵要素，經營者必須透過有效的管理工具，提升服務價值並維繫核心客群，才能在激烈的競爭環境中突圍而出！
叡揚資訊劉海珊行銷長也指出：「客戶關係管理是一門學問，對於以人際關係發展的產業來說將會越顯重要，VIdegree愛客戶是一套完整且系統化的客戶關係管理工具，具備了關係維繫、組織管理及進階行銷等功能，讓經營者比客戶更了解客戶的需求是甚麼，甚至可以協助建構企業形象，開創嶄新獲利模式！」