當電商碰上雲端 CRM為網購業者轉型關鍵

叡揚資訊於日前舉辦「當電商碰上雲端-網購轉變為電商的成功要素」研討會，探討電商業者該如何進行客戶關係管理，並邀請電商服飾品牌Life8共同創辦人林瑞嘉分享品牌創新與轉型的經驗。

隨著電子商務日市場競爭益發激烈，網購業者要如何創造維繫客戶忠誠度？客戶關係管理成為關鍵。日前，叡揚資訊舉辦「當電商碰上雲端-網購轉變為電商的成功要素」研討會，探討電商業者該如何進行客戶關係管理，並邀請電商服飾品牌Life8共同創辦人林瑞嘉分享品牌創新與轉型的經驗，現場逾120位來自網拍、創業者、實體店家與中小企業來賓共襄盛舉。

Life8成立於2012年，短短一年就創下年營收新台幣破億元的佳績，累積會員數高達20幾萬，幕後關鍵就在於一套完善的客戶關係管理機制。

Life8共同創辦人林瑞嘉表示，Life8從網拍起家，之後轉型成立自有品牌Life8，希望透過品牌創造市場差異化，而創造差異化的第一步，就是要不斷地跟客戶溝通、了解他們的想法，但是既有網拍平台與客戶溝通的機制太少，因此Life8成立官網、建立會員制度，作為與客戶互動溝通的基礎。

雲端CRM服務VIdegree 協助電商業者抓住客戶的心

由於Life8官網每天都會產生龐大的交易資料，為了有效管理與應用，Life8導入VIdegree愛客戶雲端客戶關係管理服務，透過Vldegree落實客戶分類與消費者行為分析，並針對個別消費者提供符合需求的服務。

林瑞嘉指出，Life8會員人數眾多，過往在舉辦行銷活動前，行銷人員總得耗費許多時間來整理會員資料，如今透過VIdegree分類與搜尋會員資料，可以大幅降低作業時間，還能自訂條件搜尋出不同類別的客戶，如：最近回購的客戶、不常往來的客戶…等，再針對客戶量身打造不同的行銷活動。

此外，VIdegree所提供的消費RFM分析功能，對Life8來說也相當重要。RFM指的是最近一次的消費(R)、消費頻率(F)、與消費金額(M)，林瑞嘉認為，這些資料的分析結果可以幫助Life8找出熱門產品、客戶偏好與VIP客戶，再搭配簡訊或Email做精準行銷。

VIdegree愛客戶是叡揚資訊於2012年推出的雲端CRM服務，叡揚資訊雲端服務代表賴威霖表示，雲端CRM最主要的效益在於降低成本，電商業者不需購買軟硬體、不必支付維護費用、更不必聘請工程師，就能享受到應用CRM開拓客源、增加收入的效益。與現行CRM系統相比，VIdegree愛客戶具備以下幾大特色，例如：客戶資料多元化自動匯入、客戶資料進階搜尋篩選工具、視覺化標籤快速分類客戶、RFM消費紀錄分析…等。

其實，叡揚不單是推出CRM服務，本身也相當重視客戶的聲音，叡揚資訊副總經理胡瑞柔指出，叡揚在推出VIdegree愛客戶後，每個月都會有功能更新，就是因為叡揚持續傾聽客戶需求並加以改進，未來叡揚將開發更多功能，希望能幫助電商業者創造更多客戶價值。

數位時代No.253期六月份雜誌：http://www.bnext.com.tw/marketinfo/view/id/48160