旅遊業決戰兩岸致勝攻略 「愛顧客」VIdegree 找對客群荷包滿

媒體刊登：中央社 刊登日期：2012/07/11

http://www.cna.com.tw/postwrite/P5/107642.aspx

(中央社訊息服務20120621 10:36:20)近年來國人出國比率大幅提升，加上兩岸交流隨著交通運能增加、商務、投資往來而顯得更加熱絡，旅行業者需要管理的客戶人數也隨之成長，如何留住現有客戶，並透過既有客戶來增加新客戶，已成為旅行業者經營管理時需要思考的重大議題。

對此，Digitalk數位通協同國內SaaS雲端服務領導廠商「叡揚資訊」於上週五（6/15） 在中華民國旅行商業同業公會全國聯合會舉辦「搶佔商機，決戰致勝攻略討論會」，首先公會秘書長許高慶先生特別出席開場，鼓勵旅行業者轉變策略，利用雲端服務來提升工作效率，以因應大環境的變化。叡揚資訊業務代表王佑文開宗明義地指出，一般中小型企業常利用一般文書軟體、email，或是手寫筆記來留存客戶資料及雙方洽談內容，但也因此造成資料分散以及格式不一的情況，以致於無法有效又快速的運用客戶資料。若是能透過一個系統，可以簡單清楚地將客戶資料分類建檔，協助公司能快速準確地傳遞訊息給需要的客戶，幫助旅遊業者主動出擊提升業績。

為協助解決旅遊業者，叡揚資訊提供雲端顧客關係維繫服務「愛顧客」VIdegree來協助業者強化顧客商機。例如手邊既有客戶名單，可以輕鬆地從Excel檔直接匯入「愛顧客」VIdegree系統內，若是以紙本名片管理也可運用名片王或是名片掃描機將資料輸入儲存在「愛顧客」VIdegree裡面。除了一般基本的客戶資料管理，還能清楚記載客戶的消費記錄、聯繫時間及事項，讓業務朋友能輕鬆記得每位客戶的需求，隨之更讓客戶有備受尊重以及貼心的感覺。

另外，在旅遊業實務運作當中，也常遇到開團後卻不知該如何尋找客群的問題。透過「愛顧客」VIdegree中的多維度標籤，來分類客戶屬性，便可輕易找出對的客人，抓準客戶特性，投其所好，達到精準行銷目的。客戶間的人脈關係圖更是此產品另一大特色，透過人脈關係管理，讓業務知道key person在哪裡，不需再如無頭蒼蠅般地找尋適合客戶。

王佑文最後強調，在競爭白熱化的旅遊業環境中，有時不是透過最新奇的旅遊規劃來吸引客戶，而是透過細心、貼心、有效率的客戶管理來打動客戶，提昇客我之間的友好關係，進而搶佔商機。此次王佑文精彩的分享也受到與會來賓的熱情迴響，紛紛前來詢問「愛顧客」VIdegree進一步資訊，並希望藉由這套簡單、方便的雲端客戶關係管理服務工具，在日漸熱絡的兩岸旅遊業務裡脫穎而出，順利搶佔先機。