集結企業客戶經驗 叡揚推出中小企業專屬雲服務 數位時代的顧客管理行銷利器
根據統計，台灣中小企業約有135萬家，占台灣企業總家數近98%，中小企業面對無國界的數位競爭及市場快速變動，如何提升自己的競爭力一直是重要的課題。叡揚資訊於11月18日舉辦「數位行銷觸動潛在客戶＆提高轉換率的錦囊妙計」研討會，邀請創宇數位溫慕垚執行長，分享中小企業如何在數位時代有效行銷，結合電子商務深耕客戶服務創造倍數利潤，叡揚資訊更於研討會中介紹甫獲經濟部雲端物聯網創新獎的「Vital客戶管理系統」，集結叡揚資訊30年來企業研發的精華，針對台灣中小企業需求「十年磨一劍」推出的雲端服務，引發與會者熱烈的討論與興趣。
叡揚資訊群總經理胡瑞柔於研討會一開始指出叡揚資訊成立以來，一直專注於對客戶的服務及產品的研發，90%以上的政府部會及100%的銀行都是叡揚的客戶群，惟叡揚在跟許多客戶互動的過程發現，真正需要更多資訊運用幫忙的其實是台灣的中小企業，陸續由2011年推出針對中小企業量身訂做的雲端服務，更在2015年完備所有功能，推出讓中小企業一站購足的「Vital雲端家族」，不但獲得多項政府獎項鼓勵，更重要的是推出後獲得包括旅行、電商、顧問、醫美、零售、金融、保險、房仲、NPO、民宿、寵物…等跨產業中小企業的使用及好評，成為台灣中小企業面對市場競爭轉型升級的管理利器。
研討會中並邀請創宇數位股份有限公司執行長溫慕垚分享現在最受中小企業重視的主題「數位時代的行銷溝通術」，擁有豐富產業經驗的溫慕垚指出，他現在就身處中小企業，了解中小企業在有限資源下的困境，自己的公司也是Vital CRM 的使用者，最能體會此服務對公司在業務及客戶管理上的幫助。溫慕垚指出，現在中小企業主最常問的問題是，我已經成立粉絲團了、也申請了Line@、做了微電影，可是怎麼沒有看到銷售的增加？溫慕垚指出大多數人對於數位行銷多流於工具面的使用，而忽略了前端行銷觀念的思考，造成本末倒置、效果不彰的狀況。消費者的決策流程一直都沒有改變，惟有透過公司內部凝聚共識產生行銷策略及目標對象，才能決定採用何種行銷工具，不管數位或傳統工具都是互補而非取代。他也指出，中小企業在有限的行銷資源下，更需透過顧客管理系統留住老客戶、找出好客戶，進而產生精準行銷，這才真正能將大數據轉換成營收。
講師 創宇數位 溫慕垚執行長
活動壓軸由叡揚銷售部賴俊仁經理以「中小企業面對客戶的 CRM 心法」為題進行雲端管理介紹，賴俊仁以CRM雙漏斗理論分析如何利用CRM管理客戶關係並產生重銷，Vital CRM 顧客管理系統可提供前端包括客戶蒐集器以抓住潛在客戶、標籤功能讓客戶管理更為精緻準確、EDM 客製行銷等，數位時代網路人氣賣家林果良品更透過影片表示在採用系統一年多來客戶回流率上升到 33.3%、業績成長了 1.7倍、顧客回購週期更由1年降為6個月。Vital CRM 不僅可以提供對外的客戶管理，更可提供中小企業靈活的業務管理系統，賴俊仁表示，可預測的高營收來自於可預測的商機開發活動、高效的業務團隊、及一致性的銷售運作系統，透過Vital CRM 提供包括商機管理、業務計劃管理、客情資訊同步及手機APP即時管理等功能讓中小企業以敏捷效率面對市場的競爭。
講師 叡揚資訊 賴俊仁經理整場活動討論熱絡，與會者也對標籤功能使用、如何抓住潛在客戶等問題於問答階段與主講人精彩討論。叡揚資訊表示將持續運用包括研討會、網路教學工具等方式讓更多中小企業了解Vital CRM能為他們帶來的新商機，協助台灣中小企業輕鬆面對數位時代的來臨。
開場嘉賓 叡揚資訊雲端事業群 胡瑞柔總經理
講師與來賓現場交流
活動攤位介紹交流