營運、管理在雲端 服務精緻受好評

開業不到兩年的 VBONE 寵物生活館，座落於擁有 12 間寵物店的三峽北大新興特區，要如何在競爭白熱化的市場脫穎而出呢？VBONE 寵物生活館的成功故事，將全面顛覆您的管理思維，以 VIdegree 開創全新經營模式，讓服務對象不僅止於寵物，更讓飼主受到無微不致的貼心關懷！

VBONE 成立之初，吳雨庭執行長希望藉由雲端 POS 記錄交易資訊，然而交易資訊只有單向記錄與分析功能，無法針對每位客戶消費歷程做更精確的管理，為能更仔細了解客戶並做到貼心服務，因此需要一套雲端 CRM 系統，並希望能整合既有 POS 系統，串聯客戶的交易與服務記錄。後來接觸到雲端 CRM-VIdegree 愛客戶，這正是 VBONE 需要的客戶經營管理工具！「 VIdegree 除了在客戶資料的經營管理、消費記錄、客群分析及工作記事擁有強大功能外，最令我驚豔的就是能夠結合雲端 POS 系統 JabezPos，前端 JabezPos 取得消費資訊，導入後端 VIdegree 進行客戶管理，如此完美的雲端工具，正是我們對 VIdegree 所下的最佳註解！」吳執行長讚賞地說。

寵物業最特別之處，就是客戶（飼主）與服務對象（寵物）的不同，單一飼主可能同時擁有多隻寵物，飼主的家人也可能會帶寵物來消費，飼主與寵物的交錯關係，在一般的 CRM 工具上很難被清楚定義。而吳執行長透過 VIdegree 的自由擴充欄位註記每隻寵物的姓名，並結合標籤功能，在主體（飼主）欄位貼上寵物的服務需求、購買品項、犬種類別及客戶等級，清楚釐清客戶（飼主）與被服務對象（寵物）相互間的關係，這也是 VIdegree 擴充欄位及 100% 自由度標籤定義上所提供的服務優勢。

VBONE 透過雲端 POS 將消費資訊導入 VIdegree，利用多維度查詢條件，讓消費記錄管理及存取更為彈性，同時搭配客戶記事功能，隨時記錄飼主及寵物的大小事，得以更快速了解飼主的購買習性與需求。除了客戶管理外，內部員工也可透過工作行事曆進行工作指派，讓櫃檯服務人員在飼主來電時，即可將寵物美容需求及細節工作指派給特定的美容師，並記錄每位員工的工作歷程。

「導入 VIdegree 一年多以來，最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定！VIdegree 的快速搜尋，讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後，能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程，以最短的時間提供客戶需求，大量節省客服通話時間，更快速服務下一位客戶。VIdegree 的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的！」吳執行長強調。

對 VBONE 來說，最重要的客戶及服務資料通通都在 VIdegree 上，不像以前以手寫記事，重要資料缺乏系統化管理也無法掌握團隊工作，「 VIdegree 簡單好用，不僅讓我們能夠更直接服務飼主與寵物，也能執行內部管理工作，對我們這種店家來說，真的是一箭雙鵰，不但可以提升獲利還可以控管營運。」吳執行長笑笑地說，期望繼續深耕北大特區，讓 VBONE 優質的品牌為更多地區服務！