一分鐘看問題

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  • 通路管理需要更高效的協助

產出效益

  • 操作介面直覺,實機課程對新手相當有幫助
  • 記事功能可記錄電話內容,並可透過行事曆管理週期性回購
  • 透過行銷郵件與通路溝通促銷及年節關懷超便利
  • 叡揚雲端線上客服對於問題解決相當有效率,節省電話溝通時間的耗費
  • Vital CRM Line@ 模組對於公司 Line@ 客戶管理是未來可以考慮的方向

陳佳穗表示 Vital CRM 的記事功能對於管理效率的提升很有幫助,業務來電紀錄透過記事類別進行追蹤,將週期性的回購提醒設定行事曆,讓後續的訂單提醒超有效率。

以「漢方為本、濟世救人、利益眾生」為核心願景,專注於預防保養、提倡習慣養生的鈞生股份有限公司,利用千年漢方醫學智慧、君臣佐使及五行相生的原理,在複方草本上透過高科技萃取技術精準提煉,打造多款的暢銷漢方!比起傳統中藥及其他漢方保健食品,鈞生除了在消費者食品安全把關,堅持提供有效、天然、安心且普羅大眾的養生配方,更在主力、輔助力、保護、抑制等多個層次聯合平衡效用,其中丹沛、丹淨等熱銷產品亦受到包括施振榮等名人的長期使用,成立於2014年的鈞生現在以獨立藥局為主要通路,使用叡揚 Vital CRM 3 年以來,不但協助通路管理更有效率,介面簡單及叡揚強大的客服系統讓鈞生新舊人員工作傳承零落差。

系統學習超簡單 記事行事曆高效通路管理功能

客戶服務部副理陳佳穗指出,過去累積了一群忠實的粉絲,現在公司以通路經營為主,使用 Vital CRM 同時經營過去客戶及目前通路。陳佳穗說以往工作亦有導入 CRM,但介面不但難以上手,有任何問題都需要透過中間代理商長達三個月到半年的修改與反應,對於客服工作是一個困擾。在鈞生剛接觸到 Vital CRM 便感到介面相當直覺,參加叡揚所舉辦的實機教育訓練課程更是相當實用,深入淺出的教學對於剛接觸這套軟體的新人來說毫無銜接困難。

通路的管理工作相當繁雜,陳佳穗表示 Vital CRM 的記事功能對於管理效率的提升很有幫助,業務來電紀錄透過記事類別進行追蹤,將週期性的回購提醒設定行事曆,讓後續的訂單提醒超有效率。陳佳穗談到行銷郵件用於對通路溝通資訊的重要利器,包括新產品推出、促銷活動、年節的關懷。

叡揚強大的線上客服也是陳佳穗讚不絕口的優點之一,透過雲端線上客服,可以透過人工智慧根據關鍵字即時提供問題解決連結,若無法解決,客服人員也會馬上銜接,幾乎所有問題在線上就可輕鬆得到解答,節省打電話溝通的時間。

Line@生活圈 下一個可以深思的高效模組

在訪談的過程中發現 Line@ 生活圈是鈞生在與通路溝通相當重要的工具,陳佳穗指出,過去一直不敢換手機,因為深怕 Line 裡面的重要客戶聯繫資料會消失。叡揚也建議可以使用目前 Vital CRM 與 Line@ 生活圈的串接模組,不但可將 Line@ 生活圈客戶的對話直接紀錄於 CRM 中,更可以提供客製化的互動行銷,讓過去分散在各個管道的客戶資訊完整整合,對於鈞生的通路發展將是另一個高效的管理協助,從此再也不怕 Line 裡面的重要客戶聯繫資料消失了。

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