一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 收集消費者資料後,無法精準分眾行銷
  • 線上線下無法整合消費者資訊
  • 消費者的購買偏好、頻率無法快速分析,促使回購

產出效益

  • 線上線下虛實整合,能協助快速回應客戶需求
  • 標籤應用能寄送客製化訊息,並有效提升開信率及轉單率
  • 精準掌握新舊客回購率,能每月透過指標進行優化

Vital CRM就像是一個大型的資料庫,新肌霓可以快速篩選想要溝通的受眾是什麼樣的類型,省力又省時,更是幫助銷售的最佳利器。

新肌霓(四沐森有限公司)成立於 2017 年,三位創辦人有感於市面上多數保養品「行銷」凌駕於「產品本質」,忽視產品的改善效果,因此期待透過 8 年以上的保養品研發專業,傳遞正確的保養知識,並真實改善消費者的身體肌膚問題。新肌霓從全球唯一獨創的背膜起家,甫推出就廣受媒體、消費者好評,至今熱銷破萬片,是新肌霓的指標性產品,到後期的孕期、手部、足部保養,都有亮眼的銷售成績,甚至銷售海外。

新肌霓專櫃照

新肌霓從全球唯一獨創的背膜起家,甫推出就廣受媒體、消費者好評,至今熱銷破萬片,是新肌霓的指標性產品


沒有合適的平台管理會員,無法進行個人化溝通

新肌霓的社群行銷呂佳穎說明,產品銷售主要是透過網路平台,隨著經營時間,會員數也持續增長,超過兩萬個會員的情況下,卻沒有合適的平台做管理,導致每次要和客戶溝通時,只能憑感覺或是大量發送電子報,相當耗費人力、時間和費用成本。進行了一段時間後,更發現開信率下降、封鎖率上升,宣傳行銷活動的效益也不好。因此儘管已累積不少會員數,卻無法進行更個人化的溝通,因為產品之間的差異性滿大的,例如正在孕期中的會員,可能暫時就不需要美背系列,所以對於產品線分散的新肌霓來說,在推廣時是一大難題。

分眾溝通使用客製化訊息,售後關懷更細緻

在評估 CRM 客戶關係管理系統時,新肌霓首要的需求就是針對消費者能有快速的篩選服務,以及能清楚掌握及分析的顧客消費行為,這也是為什麼後來選擇叡揚 Vital CRM 的兩大原因,因標籤功能、Insight 數據分析恰恰能符合新肌霓最迫切的需求。

Vital CRM可以針對消費者的消費區間、品項、次數,進行快速篩選,不僅能一次匯出資料,也能做到客製訊息進行個人化的行銷溝通,因為電子郵件是電商在行銷中很重要的一環,將售後關懷電子報更加細緻後,開信率明顯提升並降低退訂率。還能依據消費者的購買品項,推薦其他商品,例如有買過沐浴露沒有買過背膜的人,因為已對品牌有信任感,就很適合進階推薦相關的品項。

除此之外,在顧客的售後服務上、大型行銷活動、單品限定活動等,標籤的應用也非常廣泛,Vital CRM 就像是一個大型的資料庫,新肌霓可以快速篩選想要溝通的受眾是什麼樣的類型,省力又省時,更是幫助銷售的最佳利器。

新肌霓專櫃照

Vital CRM 就像是一個大型的資料庫,新肌霓可以快速篩選想要溝通的受眾是什麼樣的類型,省力又省時,更是幫助銷售的最佳利器


進階分析消費歷程,做為營運策略擬定的優化指標

呂佳穎提到雖然新肌霓的官網後台也有概略性的回購率數據,但不足以應付分析需求,後來搭配 Vital CRM 的資料分析模組 Insight,可說是非常詳細的消費者資料庫,提供超過十大常用分析主題,呂佳穎也分享新舊客回購率和回購週期分析是新肌霓常觀察的報表,對主管在掌控營運上很有幫助,可以了解品牌營運的趨勢是否有成長。藉由不同時間區段的數據,分析消費者的產品偏好,以及單月活動成效,可做為下一階段的優化指標。

其中RFM分析將客戶分成不同類型,新肌霓的目標是提升忠誠客戶數與舊客的消費貢獻金額,因此透過數據報表,讓新肌霓可以去找出貢獻值最高的一群客人,針對偏好的品項再去進行溝通、提供專屬福利等操作。

今年於信義誠品設櫃後,對於 Vital CRM 的系統完善性更有感,整合線上線下,完全沒有陣痛期,透過客戶收集器的功能,到店的消費者使用手機輕鬆填寫表單後,可直接將客戶資料導入系統中,還可以自動貼上專櫃門市標籤,即時和既有的客戶資料比對,省去許多人工手續,專櫃人員也能迅速回應客戶需求。

新肌霓專櫃照

新肌霓於信義誠品設櫃,透過Vital CRM整合線上線下,專櫃人員還能迅速回應客戶需求。

Vital CRM 助攻新肌霓行銷活動,創下銷售好成績

對於新肌霓來說,Vital CRM 現階段的應用層面已不再只是蒐集消費者名單的系統,可以更有策略的進行行銷操作,有效喚醒沉睡客戶,達到每次活動的最大效益,甚至創下單月回購率提升1.5倍的佳績,未來規劃整合更多數位工具與社群平台,持續善用行銷科技強化品牌力,我們也期待新肌霓打造更多經典產品!


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