一分鐘看問題

問題背景

  • 利用財會軟體管理客戶,無法即時回應客戶需求
  • 北中南員工對於e化較無概念及使用經驗

產出效益

  • 客戶記事、消費紀錄、客戶情況回報等功能協助快速回應客戶需求
  • 標籤功能協助業務開發、活動紀錄等應用
  • 提高業務、財務、行銷等跨部門的溝通效率
  • 管理者對於工作流程一目了然

在臺灣美容產業具有 20 年經驗的三生盟,為國內自然療法之身、心、靈 SPA 先驅,更透過代理歐洲第一線保養品牌讓客戶遍及全亞洲。三生盟技術長謝欣芫表示,以往公司常遇到無法即時回應客戶需求的困境。採用 Vital CRM 後不但讓公司功能專業分流、業務客服即時回應客戶要求,也透過標籤註記大幅提申工作效能,對於內外管理產生極大助益。

在臺灣美容產業具有 20 年經驗的三生盟國際事業有限公司,為國內自然療法之身、心、靈 SPA 先驅,主要提供臺灣知名 SPA 連鎖店包括自然療法系列產品、教育課程、專業諮詢等,更透過代理歐洲第一線保養品牌讓客戶遍及全亞洲。三生盟技術長謝欣芫表示,以往公司利用財會軟體管理客戶,常會遇到無法即時回應客戶需求的困境。在採用 Vital CRM 後不但可讓公司功能專業分流,業務客服即時回應客戶問題及要求,並透過標籤註記大幅提申工作效能,對於內外管理產生極大助益。



公司e化目標明確 由上而下超強執行力造就營運高效能

三生盟技術長謝欣芫表示,由於公司客戶遍布亞洲,為解決過去對客戶即時服務回饋的問題,執行長下定決心推動公司 e 化。不僅如此,為讓平常沒有使用經驗的北、中、南各地員工熟悉 Vital CRM 的運用,公司更利用種子教官分小組進行三地分區教學,確保員工對系統了解後才全面上線實施。謝欣芫說,剛開始推行真的有很多員工使用不習慣及抱怨,但因為執行長由上而下強烈的執行意志,讓系統成功的被員工接受並運作,謝欣芫說,從現在客戶的滿意及工作效率來看,當時的堅持及辛苦都是值得的。


Vital CRM 標籤功能是業務最高效的客戶管理利器

擁有上萬筆客戶資料的三生盟,Vital CRM 是顧客關係管理的重要助手,謝欣芫指出,過去用會計軟體管理客戶時,客戶打電話進來常因沒有即時的客戶資料無法提供立即的回饋,現在 Vital CRM 提供的包括客戶記事、消費紀錄、客戶情況回報等功能讓業務在第一時間了解該客戶過往紀錄,能夠快速回應需求。此外,公司包括北中南區域業務、講師等更透過 Vital CRM 強大的標籤功能進行業務開發、活動紀錄等應用,也可透過內外勤的共用,讓包括業務、財務、行銷等跨部門的溝通即時又有效。


Vital CRM 不只管理客戶 更提高內部工作效率

除了讓外部客戶獲得滿意的服務,即時滿足客戶的需求,Vital CRM 更大幅提升公司內部工作流程的效率,謝欣芫指出,以前公司內部都透過 email 溝通,不僅耗時更無法即時回應,增加許多不必要的溝通成本,透過 Vital CRM 的使用,不僅可透過標籤讓管理者一目了然,更讓各部門都可同步了解相關資訊,讓三生盟明顯感受工作流程的高效率。

未來三生盟將持續強化 Vital CRM 在行銷等工具的使用,相信對業績提升將有更明顯的助益。

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