智慧電器行數位雲平台

一切始於安裝服務,提升店家專業形象成為貼心家電顧問

請專人與我聯繫
 
 
 
 

以往用人脈關係與維修經驗服務客戶,新世代需善用其數位應用能力來拓展商機。

 
 
 
 

技術與人脈傳承危機

多半依然是少數人傳統式經營,上下游資訊不流通。

淡季收入不穩定

電器產品維修需求旺季多到接不完,淡季沒客戶。

以紙本為主要作業模式

管理有死角、企業效益不彰,資料分散、售後服務不易。

智慧電器行 三贏策略

智慧型雲平台三階段,提升專業形象,成為貼心家電顧問

 

第一階段

 
 

利用 Vital CRM 與 LINE OA 精準互動,提升顧客滿意度

  • 電器行可以利用 CRM 客戶資料精準持續互動,經營會員機制、定期提供知識性文章、新品資訊、優惠主動提供並提升為家電顧問。
 
 
 
 
 

第二階段

 
 

一個 QRcode,讓保固、報修、掌握客戶資訊一次滿足

  • 到府安裝時協助客戶掃描電器品身分證(QR code)開始客戶關係之旅
  • 客戶掃描電器品身分證(QR code)輕鬆與電器行互動取得需要服務

利用 Vital Knowledge 知識傳承更便捷,有效提升競爭力

  • 建立簡單有效的雲端學習平台,讓知識傳承不受限
  • 提高組織的溝通效率,提升知識再利用率,維繫永續競爭力
 
 
 
 
 

第三階段

 
 

智能 AI 對話機器人擴大服務能量

  • 提供電器行老闆或新人相關問題解決支援,提供客戶 24HR 自助服務。
  • 降低品牌商和電器行(維修商)的服務成本,擴大服務能量提升客戶服務滿意度。
 
 
 
 
 

雲端電器行數位轉型聯盟

 
 

深耕經營增加互動關懷並提升服務能量,讓電器行就像家人般既可靠又可依賴

Vital POINTS 點數使用方式

  • 可用於購買 Vital 相關系統,單筆訂單最高使用不可超過總金額 50%,客戶須自付 50%,點數需於 2022/11/30 前使用完畢。
  • 介紹朋友並完成開通系統,加贈 Vital POINTS 點數,最高可獲得點數 2,000 點,點數需於 2023/11/30 前使用完畢。
  • 介紹朋友並成功購買系統後,再加贈 Vital POINTS 點數 1,000 點,點數需於 2023/11/30 前使用完畢。
 
 
 
 

以智慧化雲端平台協助電器行數位轉型

世磊實業

使用 Vital TTC

  • 透過Vital TTC物聯客和消費者建立訂閱制,達成會員忠誠計畫
  • 消費者保固流程更簡單,只需掃QR code,填寫簡單資料即可完成線上保固
  • 優化消費者報修流程,維修人員準備耗品或備料不重工,提升交辦效率

崇越科技

使用 Vital CRM

  • 導入至今,業務推廣成功率提升 40% 至 50%
  • 即時精準推播行銷,增加客戶黏著度
  • 瞭解客戶消費歷程及購買行為,檢視行銷活動效益

丞威精密工業

使用 Vital CRM

  • 保留客戶互動紀錄
  • 提高業務服務能量
  • 高度發揮人力價值
  • 數小時內完成報表
  • 決策者及時掌控業務狀況、商機比重

喬光

使用 Vital CRM

  • 手機 APP 功能可於客戶拜訪後即時上線紀錄
  • 可即時與主管互動回饋
  • 時效管理有至少 20% 以上的提升
  • 利用標籤進行高效分析資料篩選
  • 附加檔案可將業務資訊、表單資訊進行彙整
  • 異地業務資訊管理及回饋

新記企業

使用 Vital CRM

  • 業務使用記事記錄客戶問題與需求,即時的資訊共享成為內部重要溝通平台
  • 記事搜尋、行事曆協助主管了解業務狀態,並可快速審核與決策
  • 手機App顯示附近客戶,協助馬來西亞業務減少地域性差異
  • 手機拍照確認客戶打樣需求,提升服務效率與品質

百吉科技

使用 Vital CRM

  • 業務可馬上用手機 APP 紀錄拜訪過程,管理階層馬上反饋。
  • 導入系統後一個助理就可處理兩倍以上的業務人員資訊、三倍以上因頁務增長帶入的客戶事務
  • 節省專業資訊人員的編制與其人事成本支出。

亞力通訊

使用 Vital Knowledge

  • 如同一個內部圖書館,可隨時存取資料,展現公司高效運作
  • 能搜尋 Word 及 Excel 內文,貼標籤功能讓搜尋更智慧
  • 可強制納入訂閱名單,不遺漏任何變動資訊,溝通即時無失誤

合全產品開發

使用 Vital Knowledge

  • 介面友善,操作簡單,員工上手容易
  • 高層重視堅持、各部門種子教練接受教育訓練與部門需求協調
  • 經驗豐富的叡揚顧問專業協助,讓導入過程相當順利
  • 快速搜尋、分類管理、標籤等功能讓知識獲得正確傳承、管理與分享

待提供

使用 iota C.ai

  • 待提供
  • 待提供
  • 待提供