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天下雜誌|崇越集團用數位轉型創造第二條成長曲線

2020-11-19, 週四 09:17
當半導體業也開始經營生鮮超市,啟動科技產業的創新轉型!半導體領域深耕30年的崇越科技,五、六年前開始多角化經營策略,發展半導體、環保、食品及運動的四大版圖,打造全方位國際化集團。


崇越集團副董事長賴杉桂受訪表示,全球百年企業的松柏長青之道是需與時俱進,而數位轉型是無可避免的趨勢。 圖片來源:崇越科技


面對時局變遷,崇越集團副董事長賴杉桂探討全球百年企業,發現企業的松柏長青之道是與時俱進,現在的趨勢正是數位轉型。「數位化是基本功,沒有數位化就沒辦法精準化,甚至規模化。」賴杉桂表示,數位創新轉型包括產品與服務創新、流程創新、營運模式創新等三大方向。
 
「數位轉型的過程當然困難!」賴杉桂指出最大的挑戰就是人與團隊,崇越科技在新成立的技術長室下轄資訊處及技術委員會外也另成立數位發展部,就是要讓數位轉型的速度再加快。他說,「做對的事情,還要把事情做對。人才團隊到位,執行才會到位。」

第二個挑戰則是蒐集、應用和分析整合數據的能力,要發展自動化和AI,要蒐集足夠的數據,才能規則化讓AI得以分析。第三個挑戰是改造流程,賴杉桂表示,企業內部都有SOP,但要符合最佳效率,進而調整組織。


崇越科技推升業務推廣成功率

攤開崇越科技的四大版圖,半導體本業除了一貫的深耕策略,也從半導體材料代理延伸至晶圓代工服務,協助IC設計公司找到適合的晶圓代工廠。2015年中國IC設計公司只有736家,2019年成長至將近1800家,也讓崇越科技的多角化策略找到新舞台。

如今面對中國近2000家企業客戶,舊有的基礎數位工具無法滿足業務溝通的需求,業務流程迫切需要有效率的新工具,崇越科技便找上了叡揚資訊,開始使用Vital CRM。崇越科技第二事業本部總經理林志豪指出,「Vital CRM串連業務團隊的溝通效率,補足服務流程上的最大痛點。2019年導入至今,業務推廣成功率提升40%至50%!」

林志豪表示,Vital CRM的好處是透過單一平台達成客戶分析、業務和工程協同作業溝通及排程智慧化。雲端軟體讓分散在兩地的業務團隊溝通更有效率;業務每個月要拜訪10至20家客戶,Vital CRM對客戶管理有很大的幫助,能將客戶細緻分類,業務也能設定系統提醒下次拜訪客戶的時程,「把80%人力投入最重要的20%客戶上,加速新客戶成交的效率。」



面對中國近2000家企業客戶,舊有的基礎數位工具無法滿足業務溝通的需求,崇越科技便找上了叡揚資訊合作。崇越科技第二事業本部總經理林志豪指出,「Vital CRM串連業務團隊的溝通效率,補足流程上的最大痛點。2019年導入至今,業務推廣成功率提升40%至50%!」


安永鮮物掌握會員精準行銷時機

崇越科技也積極布局大健康領域,包括環保綠能、食品科技及運動休閒。環保方面積極發展循環經濟,以工業廢水回收與氨氮廢水處理技術,並投入太陽能,讓企業永續發展。2012年投資生物科技,成立生鮮通路品牌「安永鮮物」,用半導體的嚴謹態度投入食品科技,在台灣食安風暴的背景下,以「安全到永遠」的意涵要讓民眾吃得安心。

安永鮮物是崇越集團率先導入Vital CRM的單位,安永鮮物協理陳利澤表示,B2C消費者很注重會員經營,過去要從後台匯出顧客的消費資料,再經過總部同事篩選名單,但導致各門市無法精準掌握行銷推播的時機。

「導入Vital CRM之後,把精準行銷做得非常好!」陳利澤說,Vital CRM最棒的功能就是貼標,能更細緻了解客戶的輪廓,例如門市到貨新鮮的魚,就能針對愛吃魚的會員做精準推播,店長也能進一步與客戶互動,又或習慣購買鱸魚精的客戶,安永鮮物也能根據食用週期,通知客戶回購。


安永鮮物協理陳利澤表示,B2C消費者很注重會員經營,「導入Vital CRM之後,最棒的功能就是貼標,能更細緻了解客戶的輪廓」

陳利澤說,Vital CRM的Insight數據模組最大的特色是將POS系統資料納入,並提供RFM分析報表,根據活躍度、頻率、金額等三個指標將客戶分群,針對忠誠客戶、久未購買的客戶做不同的行銷規劃。此外,過去沒有好的工具追蹤行銷活動新客對業績的貢獻,近期農遊券為安永鮮物創造8,000位新會員,Vital CRM讓安永鮮物得以了解客戶的消費歷程及購買行為,檢視行銷活動的效益。

賴杉桂指出,數位轉型的困難是,有知識不等於會賺錢,還要符合市場需要,才能讓顧客買單,創造市場價值。知識跟數據結合變成有用的數據,才能精準預測。

「三度空間很重要,也就是速度、精準度、溫度。」賴杉桂笑說,有足夠的數據,流程也棒,客人一踏進店內就知道客戶的消費習慣,進而提供不同的服務,就能創造溫度。