高層堅持 同仁投入 合全：善用Vital 雲端知識管理系統 掌握知識經濟大勢

創立於 1985 的合全為以技術為導向的產品開發公司，不但代理國際知名製造廠商產品之設計、製造管理及採購服務業務 (IPO)，更為 ISO/TS 16949 認證之績優公司。一向以人才為核心、重視技術管理的合全，一直以提供超乎顧客預期滿意度的產品與服務為發展使命。合全產品開發股份有限公司董事長陳正雄指出，面對知識經濟的時代，能掌握運用知識的累積才是王道。Vital 雲端知識管理系統讓技術含量極高的合全專業得以傳承、分享與管理，他更指出，除了專業的系統，高層的宣誓堅持、同仁願意花時間投入、加上叡揚資訊專業負責的顧問，絕對是讓 KM 系統導入成功的關鍵因素。

不景氣的時代勇於投資未來 無形成本的耗損更應重視

合全總經理林博明指出，全球 KM 的風潮可以說從 2001 年開始，當時主要的目的是希望能透過專業知識的管理，讓公司面對菁英流動時不致焦慮。合全的客戶遍佈全球，更是許多客戶技術上的密切合作夥伴，對大量知識的管理需求更不在話下。林博明指出，以往公司主要將資料存在電腦公用槽裡進行分享，常遇到資料搜尋不到、分類雜亂、員工花時間重製相同內容等族繁不及備載的管理缺失，合全也因此在去年決定引進 KM 系統提升公司整體的戰鬥力。董事長陳正雄笑說，去年剛好是合全 10 年來業績表現較不如預期的一年，就一般企業而言一定就減少投資，但我們的看法不一樣，合全勇於在不景氣的時代投資未來，因為我們相信無形的成本比有形的成本更重要。我們經過許多廠商的挑選，發現叡揚的Vital Knowledge系統不但價格及功能的 CP 值極高，介面友善讓同事容易上手，更重要的是叡揚資訊的顧問相當專業細心，同仁在導入的過程中時常遇到許多內部討論的撞牆期，但顧問總能在耐心聆聽問題後一針見血的提出對部門最適合的解決方案，讓整體的導入更加順暢。

主管會議重要性重申 種子教練反覆調教 成功的致勝關鍵

管理部黃哲祈經理指出，由於公司的同事工作都很忙，為使整體運作更加順暢，剛開始導入Vital Knowledge時先由各部門派遣種子教練進行教育訓練，透過種子教練來回與各部門進行討論後再回饋與顧問進行交流做出各部門知識管理的架構。黃哲祈說，不只如此，不管董事長或總經理在各個重要會議中都一再說明知識管理系統對公司的重要性及對這個系統導入的重視，讓員工更卯足全力將過去累積的資訊內容進行最有效的規劃。

標籤、搜尋、分類管理 高效知識管理系統

黃哲祈說合全各部門的資料都存在電腦的 X、Y 槽，層層疊疊相當雜亂，也造成許多共享時的重工。Vital Knowledge 的導入可透過標籤的建置，將各部門知識進行正確的分類，更可透過搜尋的功能，快速找到所需要的資料，對於各部門知識的傳承與分享管理相當有效。公司為了展示對於 KM 施行的決心更於導入5個月後舉辦各部門的「知識管理成果發表會」，讓員工展示其在這段時間對於既有資訊的管理成果。在成果發表會中全體員工除了展現出在短時間內資訊整理脈絡的驚人表現，許多員工更直說 Vital Knowledge 系統真的很好用，不但介面簡單易上手，更重要的是包括分類管理、搜尋等功能相當便捷，讓以往需要花許多時間找尋的資料能輕鬆被運用，雖然之前花了時間進行導入，但一切都很值得。