一分鐘看問題

丞威導入Vital CRM前

  • 溝通工具用Email、客戶資料紀錄用Excel。
  • 資料須人工手動紀錄
  • 客戶行為過程不完整
  • 錯誤訂單損失風險大
  • 耗時高達1 週整理數據資料與報表
  • 決策所需的資訊透明度與即時度不足

導入Vital CRM 後

  • 保留客戶互動紀錄

  • 提高業務服務能量

  • 高度發揮人力價值

  • 數小時內完成報表

  • 決策者及時掌控業務狀況、商機比重

返鄉的目的,並非為了將大陸工廠的模式複製回台灣,而是要在台灣打造智慧製造生產線。蔡志雄表示。


img_wc_1丞威精工主攻汽車零配件、醫療器材等精密模具,為各大車廠汽車零配件供應的上游廠商,客戶遍及全球。



去年新冠肺炎疫情大大翻轉了全球製造業局勢,進而影響美國、歐盟到南韓、日本,許多大國皆開始呼籲,設廠於大陸的製造業者要盡早將產線遷回本國、返鄉設廠,而台灣早在這波全球返鄕浪潮之前,就已經有許多製造業者踏上鮭魚返鄉之路,五金沖壓及塑膠射出模具零件製造業者丞威精密工業便是其一。

丞威精密工業總經理蔡志雄就指出,必須用智慧化降低人力成本,才能解決台灣一直存在的缺工與勞動成本高的問題,同時也希望成為精密模具業的智慧轉型領頭羊,帶領同業跟上智慧製造趨勢,才能提昇整體產業競爭力。

CRM 串起業務與生產兩端落實現代化工廠管理

為此,丞威精密工業於 2015 年在雲林縣打造一座智慧工廠,並於 2017 年正式啟用,在這 2 年的建置過程中,丞威精密工業不只在生產現場引進物聯網與自動化設備、蒐集現場數據,也同步導入資訊系統、建構內部數位化流程,透過數位化、智慧化雙管齊下的方式,打造一座現代化的智慧工廠。

img_wc_2丞威精密工業總經理蔡志雄指出,台灣一直存在的缺工與勞動成本高的問題,需仰賴科技的協助才有機會解決。


 
蔡志雄進一步說明:雲林智慧廠啟用後,當接到客戶訂單,會先進到智能化生產排程系統(APS),完成排程規劃後,才會進到工廠開始生產,透過製造執行系統(MES)連結加工母機,自動帶入參數設定、控制編程等資訊,以便機械手臂可以進行自動化作業,當生產完成後再由ERP 產出報表。另外,在客戶端,丞威精密工業也自行開發一套查詢系統,讓客戶可以根據訂單上的二維條碼,查詢目前的訂單完成度、產品座落在工廠內的哪一個工站。


不過,智慧製造不只是生產效率的提升,要打通業務與生產端的資訊落差,才能真正提高公司營運效率和競爭力。舉例來說,當業務端蒐集到商機時,對應到工廠端就是及早做好生產規劃及報價,才能即時出貨給客戶。而要讓兩者間的資訊通透,就得仰仗資訊系統的協助,為此,丞威精密工業於 2020 年導入叡揚資訊 Vital CRM 與 Insight 資料分析模組,打通邁向現代化工廠管理的最後一哩路 Vital CRM 工具賦能,為企業提升人力價值。


img_wc_3丞威精密工業業務部協理林杏純表示導入Vital CRM 能提高業務員服務能量,進而節省人力成本。

 
丞威精密工業業務部協理林杏純解釋,模具是一個高度客製化的產業,幾乎每一筆訂單都是根據客戶需求進行設計開發,而丞威外銷占整體營收比重70%,客戶集中在歐、美、日等國家,因此在導入 Vital CRM 之前,業務人員大多透過Email 與客戶溝通互動,日後再將客戶資料與商機紀錄在 Excel 表格中。

這種做法的缺點是,無法完整紀錄業務與客戶間的互動軌跡,倘若業務員沒有準確抓到最後一次客戶需求變更的紀錄,就將訂單送進工廠生產,往往會造成營運上的巨大損失。因此,丞威希望透過導入 CRM 系統降低資訊錯誤的風險,而當初在評估 CRM 系統時,Vital CRM 所留存的客戶互動軌跡最為完整,且叡揚資訊服務品質也非常好,無論丞威在試用過程中提出的任何問題,皆會在第一時間作出回覆並協助解決,因而成為最適合丞威的CRM 解決方案。

「導入Vital CRM 至今,最大的效益就是提高業務員服務能量,」林杏純說,單一業務可以服務的客戶數量更多、且服務更精準,相對來說大幅降低了人力成本,而且在開業務會議時,業務同仁也不像以前要花上近1 個禮拜的時間來整理資料,能省下超過六成的時間,可以將更多心力用來服務客戶、開拓商機。

不只如此,Vital CRM 中的Insight 資料分析模組,也幫助公司決策者可以即時掌握業務狀況。「我現在經常用手機App 去看業務拜訪內容,」蔡志雄笑著說,不像以前要等到季度結束或年終時,才能看到報表,如今可以即時且全面地瞭解業務的工作狀態,甚至藉由Insight 分析去瞭解目前的商機比重,亦即沖壓類與塑膠類模具的需求分析,因為這兩項產品需要用到的生產機台不同,透過Insight 掌握商機比重,就能及早調配工廠產能,如期交貨給客戶。

Vital CRM 應用面向多元,賦予企業競爭力

未來,丞威將持續擴大CRM 導入範圍及應用面向,像是推動海外業務員使用Vital CRM,或者根據Insight 分析與預測客戶需求,針對某些大量且定期下單的客戶,在客戶下一次下單前及早備貨,透過服務品質的提昇,提昇客戶滿意度及國際競爭力,讓台灣精密模具產業持續在國際市場上發光發熱。
 


img_wc_4丞威將CRM 導入範圍及應用面向多元化,解此提升服務品質、客戶滿意度、及國際競爭力等目標。


採訪文字:TechOrange
圖片來源:TechOrange

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