導入顧客關係管理 服務加值
雲端大數據議題愈來愈夯。對零售業來說，大數據帶來的最大改變，是商店紛紛從經營商品變成經營顧客關係。連知名超商業者全家便利商店都增設CRM（顧客關係管理）推進部，投入大量資源在會員大數據行銷。而隨著雲端技術成熟，顧客關係管理(CRM)不再是大型企業才能負擔。一年只需幾萬元的租用成本，即便是微型工作室、中小企業也能輕鬆入手！
台灣文創品牌印花樂，在2008年由三位1980年代女生成立，鎖定外國觀光客、20-30女性為主要客群，銷售具台灣意象之半成品印花布料、布料商品。
從什麼都不懂，到與麥當勞、蔡英文等知名品牌及人物推出聯名商品。至今全台已有五間實體店，2017年11月更「攻占」日本，在東京都也有設立門市。
員工數從草創期的三人成長到30人，印花樂年營業額來到4,000萬元。一開始，三個小女生認為自己是小品牌、小門市，且首間門市的客源多為觀光客，流動率高，沒想過經營顧客關係的必要。
直到2014年，印花樂於高雄市有了第二間門市時，由於門市人員偶爾會回報有些台北的顧客會跑到高雄店去消費，但他們無法掌握顧客面貌、消費歷程。加上品牌擴展、分店愈來愈多，無法只依靠店員記得顧客樣貌，於是興起導入自動化顧客關係管理系統的念頭。
印花樂透過導入顧客關係管理系統深耕服務，促使更多顧客回流，甚至帶來企業客戶。在進行市面上的系統評估時，為了讓分散在全台的員工都能同步得到訊息，印花樂重視是否雲端化、操作是否便利。
尤其是能針對顧客的消費習慣、購買產品類別等進行個別標籤，便能進一步篩選顧客生日、消費喜好等條件，寄送專屬優惠或活動訊息，達到精準行銷的目標。
顧客管理系統可以透過適合的工具了解消費者的差異及需求，讓他們不停回流，成為忠誠顧客。而這些都必須透過事前的資料彙整、產出數據分析。如果只是仰賴人工，幾乎不可能做到也十分耗費成本。
隨著雲端技術成熟，顧客關係管理系統(CRM)對於中小企業、微型工作室不再遙不可及，一套年租只需幾萬元的雲端自動化系統，就能創造倍增的營收。
（作者是亞藍渥克公司知識長、叡揚資訊公司行銷企劃）
台灣文創品牌印花樂，在2008年由三位1980年代女生成立，鎖定外國觀光客、20-30女性為主要客群，銷售具台灣意象之半成品印花布料、布料商品。
從什麼都不懂，到與麥當勞、蔡英文等知名品牌及人物推出聯名商品。至今全台已有五間實體店，2017年11月更「攻占」日本，在東京都也有設立門市。
員工數從草創期的三人成長到30人，印花樂年營業額來到4,000萬元。一開始，三個小女生認為自己是小品牌、小門市，且首間門市的客源多為觀光客，流動率高，沒想過經營顧客關係的必要。
直到2014年，印花樂於高雄市有了第二間門市時，由於門市人員偶爾會回報有些台北的顧客會跑到高雄店去消費，但他們無法掌握顧客面貌、消費歷程。加上品牌擴展、分店愈來愈多，無法只依靠店員記得顧客樣貌，於是興起導入自動化顧客關係管理系統的念頭。
印花樂透過導入顧客關係管理系統深耕服務，促使更多顧客回流，甚至帶來企業客戶。在進行市面上的系統評估時，為了讓分散在全台的員工都能同步得到訊息，印花樂重視是否雲端化、操作是否便利。
尤其是能針對顧客的消費習慣、購買產品類別等進行個別標籤，便能進一步篩選顧客生日、消費喜好等條件，寄送專屬優惠或活動訊息，達到精準行銷的目標。
顧客管理系統可以透過適合的工具了解消費者的差異及需求，讓他們不停回流，成為忠誠顧客。而這些都必須透過事前的資料彙整、產出數據分析。如果只是仰賴人工，幾乎不可能做到也十分耗費成本。
隨著雲端技術成熟，顧客關係管理系統(CRM)對於中小企業、微型工作室不再遙不可及，一套年租只需幾萬元的雲端自動化系統，就能創造倍增的營收。
（作者是亞藍渥克公司知識長、叡揚資訊公司行銷企劃）