中央社 ｜ 叡揚 Vital CRM 製造業雲端轉型 創造業績爆發

（中央社訊息服務 2020/07/13 11:38）

2020 年新冠狀病毒疫情席捲全球，主要經濟體領先指數多呈下滑，在國際經濟景氣的考驗下，對台灣製造業產值成長形成壓力。然而，經濟愈不景氣，關鍵客戶的忠誠度就更形重要。只有提供良好服務、體驗與承諾，或更進一步在客戶開口前，就先透過數據，分析預測其行為並主動提出建議，才能透過與客戶一起成功創造永續的客戶關係。而連續兩年榮獲國際研究暨顧問機構 Gartner列為CRM 供應商指南指定廠商的Vital CRM就是最佳的數位轉型工具，透過關鍵客戶精緻服務、讓業績數字及商業決策決策數據化，成為製造業面對詭譎變化的下半年業績成長的關鍵應用。

根據叡揚雲端服務事業部的觀察發現，目前製造業在業務運營上的三大問題，1. 關鍵客戶管理(KAM)難以落實與交接、2. 商機追蹤靠人工，業績預測失準、3. 主管難以掌握業務拜訪狀況做決策等，其實都可以善用雲端轉型而得到相當明顯的業績成長。

Vital CRM 幾個相當受製造業客戶青睞的功能，包括

客戶360° 全方位識別建立：基本資料、客戶分類、業務報告、聯絡人清單 代辦工作、產業資訊、商機管理、採購紀錄等多元彈性欄位設定，完整保留客戶資產。

行動APP資訊同步隨時掌握：客戶拜訪後，會議記錄、重要事項透過 App 能快速即時新增完畢，完成回報作業。手機在手、不論商機、拜訪紀錄迅速一覽無遺。

記事待辦不漏接：收集第一線來自顧客的面談資訊、完整保留並分類客戶往來附件檔案，主管或同事指派工作清楚掌握待辦處理進度待辦提醒不漏接。

商業數據洞見隨時掌握：銷售統計與訂單分析、商機成交趨勢等多元資訊隨手可得，讓商業決策快、狠、準。

根據IThome 2019年企業雲端大調查顯示，在所有產業中，一般製造業的IT資源卻是最有限，上雲腳步也最慢。但調查同時正面顯示，今年有五成一般製造業者希望強化自家IT團隊的雲端能力，並期望高層認同上雲策略。Vital CRM透過多元的實際案例創下客戶服務滿意度上升 42%、業務管理效率提高55%等佳績，叡揚Vital CRM絕對是製造業管理上雲及創造業績爆發的最佳夥伴。