建立跨域共學連結，「papa照」強化社區照護的數位基礎

「papa照」支援專業人員持續精進，也陪伴家屬在照護歷程中做出更安心的判斷。

當台灣的社區照護走向轉型，現場真正需要補上的，已不只是人力與服務量能，而是跨領域之間更緊密的共學與連結。和鄰長照認為，唯有重新梳理醫療端、照護端與家庭支持之間的分工與銜接，社區照護模式才有機會從都會延伸至偏鄉，成為更多家庭可以依靠的日常。

和鄰長照執行長邱青萸指出，當長者出院、病況改變或功能退化時，家屬往往需要重新尋找資源、重新理解流程。然而，在資訊分散、品質不一的情況下，要找到符合當下情境的照護建議，並不容易。

照護不能只拚量，更要強化整體連結

另一方面，第一線人員每年都需完成繼續教育積分，但課程多半零散，缺乏整體設計，學習難以累積成清楚的能力脈絡。在高工時、高負荷的工作環境下，若又看不見明確的進階方向與發展可能，人才自然難以久留。

當產業長期只強調服務量，卻未同步強化學習機制與社區連結，也使照護體系難以建立穩定支撐。一旦個案狀況改變，家庭仍可能再次回到急診與住院的循環。

從零散學習到系統培育，重整照護人員成長路徑

為回應現場的結構性問題，和鄰著手打造「papa照」平台，將分散在不同機構與領域的知識、經驗與教育資源重新整合，建立一個可共學、可交流的知識平台。

在規劃上，「papa照」並不只是課程工具，而是重新整理學習架構的系統。平台從第一線需求出發，制定具脈絡的學習路徑，並依不同領域建立模組，例如失智照護、傷口處理、在宅急症與安寧照護等。

在這樣的架構下，學習不再只是完成時數，而是能對應長期發展。從三年內的能力累積，到五年後的方向選擇，甚至進一步聚焦特定領域，成為關鍵角色，都有清楚路徑可循。

透過可追蹤的學習紀錄，每一步成長都能被看見，也能逐步與機構發展、社群交流與政策方向產生連結，讓個人與整體體系同步前進。

AI 快回彙整專業指引，讓家屬少走冤枉路

除了回應第一線需求，「papa照」也同樣著眼於家庭照顧者在實務中的困境。

平台透過 AI 技術，整合經過驗證的專家建議與官方指引，將原本分散的知識整理成可快速理解與查詢的內容。當家屬面對突發狀況，例如「這樣是否正常」、「該如何處理」、「何時需要送醫」，只需輸入關鍵字或描述情境，短時間內即可取得具體方向，不同於一般搜尋 AI 僅抓取網路資料，「papa照」奠基於政府實證專業指引、專家，以及資深從業人員資料分析彙整，並且針對好學照顧者，還提供教育訓練課程指引。

這樣的設計，不只降低搜尋成本，也讓家屬在面對不確定時，有更清楚的判斷依據，同時也能延伸至後續學習，建立照護能力。

叡揚同行，讓改變成真

要把現場累積的經驗真正變成能落地的工具，從來不是單一角色就能做到的事。對和鄰而言，找夥伴不只是找技術，更是找願意理解現場、一起面對複雜問題的人。

叡揚長期耕耘醫療領域，對需求理解快，讓雙方很快建立起溝通默契。更難得的是，在多數合作關係講求效率與回報時，叡揚仍願意花時間陪著和鄰梳理問題、釐清方向，把一個個想法慢慢做實。

合作過程中，正逢 AI 技術快速變動，原有規劃一改再改。叡揚沒有只停在執行，而是一路陪伴討論、修正，讓這個構想逐步變得更完整。

和鄰長照期待透過「Papa照」整合醫療、照護服務與家庭支持，強化社群照護的延續性。

讓知識流動、決策提前，數位科技推動照護升級

談到未來，邱青萸執行長直言，數位科技將是社區照護轉型的關鍵支點。台灣當前需要的，是能整合知識、串接服務、支撐判斷的數位基礎，讓分散的照護資源形成可延續的體系。

她認為，未來數位科技至少要完成三項任務：串起醫療、居家護理、照護服務與家庭支持，讓社區中的資訊與資源更有效流動；整理第一線累積的經驗，讓知識得以延續、共享與傳承；結合資料整合與分析，提早看見風險，協助現場更早介入。

這樣的改變需要更多人共同推進。和鄰期待有更多認同社區照護方向的夥伴加入「papa照」，一起把支持系統、知識網絡與協力機制建起來。

「papa照」照顧知識平台：https://www.papacare.tw/