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中央社 | 叡揚 Vital CRM 製造業雲端轉型 創造業績爆發

2020-07-13, 週一 06:00

(中央社訊息服務 2020/07/13 11:38)

2020 年新冠狀病毒疫情席捲全球,主要經濟體領先指數多呈下滑,在國際經濟景氣的考驗下,對台灣製造業產值成長形成壓力。然而,經濟愈不景氣,關鍵客戶的忠誠度就更形重要。只有提供良好服務、體驗與承諾,或更進一步在客戶開口前,就先透過數據,分析預測其行為並主動提出建議,才能透過與客戶一起成功創造永續的客戶關係。而連續兩年榮獲國際研究暨顧問機構 Gartner列為CRM 供應商指南指定廠商的Vital CRM就是最佳的數位轉型工具,透過關鍵客戶精緻服務、讓業績數字及商業決策決策數據化,成為製造業面對詭譎變化的下半年業績成長的關鍵應用。

根據叡揚雲端服務事業部的觀察發現,目前製造業在業務運營上的三大問題,1. 關鍵客戶管理(KAM)難以落實與交接、2. 商機追蹤靠人工,業績預測失準、3. 主管難以掌握業務拜訪狀況做決策等,其實都可以善用雲端轉型而得到相當明顯的業績成長。

Vital CRM 幾個相當受製造業客戶青睞的功能,包括

客戶360° 全方位識別建立:基本資料、客戶分類、業務報告、聯絡人清單 代辦工作、產業資訊、商機管理、採購紀錄等多元彈性欄位設定,完整保留客戶資產。

行動APP資訊同步隨時掌握:客戶拜訪後,會議記錄、重要事項透過 App 能快速即時新增完畢,完成回報作業。手機在手、不論商機、拜訪紀錄迅速一覽無遺。

記事待辦不漏接:收集第一線來自顧客的面談資訊、完整保留並分類客戶往來附件檔案,主管或同事指派工作清楚掌握待辦處理進度待辦提醒不漏接。

商業數據洞見隨時掌握:銷售統計與訂單分析、商機成交趨勢等多元資訊隨手可得,讓商業決策快、狠、準。

根據IThome 2019年企業雲端大調查顯示,在所有產業中,一般製造業的IT資源卻是最有限,上雲腳步也最慢。但調查同時正面顯示,今年有五成一般製造業者希望強化自家IT團隊的雲端能力,並期望高層認同上雲策略。Vital CRM透過多元的實際案例創下客戶服務滿意度上升 42%、業務管理效率提高55%等佳績,叡揚Vital CRM絕對是製造業管理上雲及創造業績爆發的最佳夥伴。