零售業首重多管道來客細緻服務 叡揚 CRM 系統讓品牌創好口碑

做好客戶關係管理(CRM)可為企業達到事半功倍的經營效果!迎接後疫時代,實體門市的互動重新活絡,加上網路購物趨勢,電商平台選擇多元,零售業者同時要面對多管道的客戶來源,即使搜集了不少資料,卻無法有效管理與辨識,好像一直花費很大的心力找新客、刺激銷售,卻無法累積鐵粉。

其實 CRM 並不只是記錄客戶資料、大量發送訊息,提升服務品質才是 CRM 核心目標。零售業者(林果良品、新肌霓、舊振南、合隆羽藏等多家企業)應用叡揚 Vital CRM 系統功能,更加清楚消費者的輪廓,進行個人化溝通將服務細緻化,自然而然創造回購與口碑好評。

叡揚資訊雲端及巨資事業群賴俊仁處長指出,對許多零售業者來說,80% 的營業額,來自 20% 的關鍵客戶,零售業者須以消費者為核心,將線上線下的會員資料、消費行為、數據分析與客服維護,全部整合才是Martech(行銷科技)趨勢,叡揚 Vital CRM 以服務客戶的角度設計,搭配兩大模組:insight 數據分析與社群媒體整合,成為台灣 Martech 版圖的一塊。

叡揚 Vital CRM 被評選為台灣 Martech 版圖的社群關係與數據工具。


以知名的紳士鞋履品牌林果良品為例,負責人曾信儒認為在林果良品的顧客體驗旅程中,首重客戶消費感受與售後關懷,讓客戶感覺被重視、對於店家的信任感提升,細膩服務也是許多客人喜歡林果良品、願意主動推薦的原因。有了 Vital CRM 聯繫腳本,讓品牌可以更輕鬆做綿密的關懷服務做到更細緻,是品牌價值推廣的好幫手。

第五代接班的台灣隱形冠軍-合隆羽藏,完善售後服務(清洗、寄倉與保養等)細節,經營長久的品牌力。將電商與門市的消費者資料整合,讓門市人員從 Vital CRM 上的客戶記事,即時了解客戶樣貌,提供合適的服務項目。也應用標籤功能,針對每個消費者屬性與購買行為做分類,快速掌握顧客喜好,滿足每個客戶不同的需求。合隆羽藏的貼心服務搭配 Vital CRM 的功能,可以更有效率的進行個人化溝通,因此累積了許多真實有感的好評,做到讓舊客帶新客的口碑經營。

目前叡揚 Vital CRM 入選為臺灣雲市集 TCloud 的雲端服務,至今年年底,符合申請資格的企業可獲得 1:4 的補助比例,也就是政府幫您出8成,最高補助3萬元!歡迎業者把握時間洽詢叡揚了解。

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叡揚 Vital 雲端服務家族(www.gsscloud.com/tw):
從 2010 年開始推出 gsscloud.com 適合中小企業,容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統;包括對外擴展生意的客戶關係管理系統 Vital CRM ,品牌商直接和客戶溝通和會員集點的一物一碼服務 Vital TTC;企業內部管理的人資系統 Vital HCM, 和財務相關的會計總帳系統 Vital GL,應收付系統 Vital AP/AR;以及企業流程優化的表單流程管理系統 Vital BizForm;核心知識傳承的協同知識管理系統 Vital Knowledge;電子公文系統 Vital OD ,和專為長照單位設計的 Vital LCA長照評鑑雲端服務。除了持續提升既有服務的功能,成立了客戶成功部門,協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化或更進一步達成數位轉型。

叡揚資訊(www.gss.com.tw):
台灣企業e化應用軟體與服務領導廠商,亦是區域級資訊軟體與雲端 SaaS 服務供應商。30 多年來專注於軟體技術及應用服務,提供企業e化應用軟體、資訊治理及資訊安全、運帷服務,以及雲端與巨量資料服務等四大產品線,加乘先進的協同作業、行動化、雲端、AI、機器學習、ChatBot、大數據等前瞻技術,持續創造產品與優化服務,深獲金融業、政府、醫院、電信與製造業等 2,000 家海內外客戶及數萬名雲端使用客戶的肯定。

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