Super 8 攜手叡揚助百年老店舊振南成功轉型 透過Social CRM激發會員消費力

善用Social CRM行銷科技將有助於企業整合多元管道的會員資料，同時有效激發其消費力。

Super 8 串聯Vital CRM客戶關係管理系統，可整合LINE官方帳號的訊息，並同步提供真人與機器人客服並行運作。由於Super 8與Vital CRM都屬於Open API架構，可將分散碎片化的顧客資料，從不同管道進行交換、整合，這一點相當受到品牌客戶與電商業主的青睞。

Vital CRM客戶關係管理系統主要透過行銷、銷售、服務與數據分析，360 度建構單一客戶的資料平台。根據調查顯示，開發一位新客戶的成本是留住一位老客戶的五倍，只要讓客戶留存率成長 5%，就能讓利潤成長 25%，甚至到 100%。因此，前端透過Super 8 多元的行銷應用模組取得第一方客戶數據，同時搭配Vital CRM整合標籤分類，可掌握會員完整輪廓，也更了解他們的需求，接著分眾行銷，將服務精緻化，最終提升客戶滿意度。

雲發互動科技客戶成功經理賴建州指出，「過去大家都只能從LINE官方帳號取得大頭貼與暱稱…等有限資訊，現在透過Super 8 可以整合LINE、Messenger、IG三大社群通訊平台整合顧客互動數據，並提供客戶維繫、追蹤、貼標、再行銷等的服務，真正做到精準行銷，提升轉換率。」

值得一提的是，舊振南透過Super 8的「優惠券匣」功能，成功降低LINE官方帳號封鎖率，同時提升會員的黏著度。優惠券是大部分品牌用作刺激消費的誘因，配合聊天機器人自動化派送生日優惠券及入會購物金的功能，舊振南不但將消費者的回購率從30% 提升至45%，也縮短了顧客的回購天數。

Social CRM讓即時通訊數據成為客戶關係管理的重要一環，打造最精準、最有即戰力的會員行銷利器。
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