在數位時代快速變動加上新常態的消費模式興起的發展環境下，不只客戶的消費行為發生了變化，同時也興起了混合辦公的趨勢，企業們該如何因應這波浪潮高效打造雲端客戶服務團隊，並透過線上多種社群渠道，創造與客戶的接觸點，做後續的精準行銷，更同步結合雲端客戶關係管理系統工具，不只能激發潛在客戶、360度描繪出會員輪廓，讓業績提升更有感，協助企業在競爭激烈的環境下脫穎而出，熟客經營更全能。
本次活動您將可以瞭解學習到：
當混合辦公興起，如何靈活運用雲端客服系統，輕鬆打造出行動辦公室。透過社群導客圈粉並結合行銷/客服自動化功能，精準行銷。利用客戶關係管理系統，360 度描繪出會員輪廓，熟客經營更Easy。結合三大系統工具迎接客戶服務轉型新浪潮，提升顧客體驗，業績更有力。適合參加對象:
企業／品牌主：以「人」為出發點，提供客戶精準內容與客製化體驗。客服主管／人員：掌握顧客關鍵訊息，提升客戶服務體驗到另一層次！高階營運管理主管：強化市場、客戶導向的思維，精準設計公司營運策略。社群小編：面對社群軟體多渠道的疑難雜症，運用自動化流程讓效率提升!
* 配合防疫規定需採實聯制，且因應活動場地人數限制，另採線上會議型式辦理，請於報名表中註記 *
- 活動日期：2022/ 03/ 24 (四) 14:00 活動開始
- 實體活動地點：台大集思會議中心 B1 (詳細地址於報名確認郵件中提供）
- 線上直播方式：本場次線上直播將使用 Microsoft Teams 平台進行直播
- 主辦單位：GSS 叡揚資訊股份有限公司
- 合辦單位：Super 8 雲發互動科技有限公司、EVOX 美商迪諾亞股份有限公司
- 洽詢專線：(02)2586-7890 分機10753 吳小姐 或 Email: vitalcrm@gss.com.tw
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時間 |
議程 |
講師 |
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14:00-14:10 |
Opening |
叡揚資訊 張培鏞 董事長 |
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14:10-14:50 |
混合辦公興起，企業如何打造高效雲端客服團 |
EVOX 業務發展部經理 |
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14:50-15:30 |
一站式全渠道新客服，激活會員消費潛能！ |
Super 8 業務拓展顧問經理 |
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15:30-15:45 |
休息交流 |
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15:45-16:15 |
超高效客戶服務，讓業績更有力 |
叡揚資訊雲端及巨資事業群業務顧問 |
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16:15-16:55 |
Panel Discussion |
叡揚資訊雲端及巨資事業群業務顧問 |
Alan 楊 博倫
Super 8 雲發互動科技 拓展業務顧問經理
三年以上智能對話式行銷服務歷程協助超過百間客戶進行數位行銷轉型客戶成功案例：舊振南食品、信義房屋、諾貝爾醫療集團、臺中國家歌劇院...等
Terry 顏 仲謙
EVOX 美商迪諾亞 業務發展部經理
擁有近十年在電信和網路科技產業的B2B專業顧問經驗，於美商迪諾亞任職期間，已為上百家企業提供客製化解決方案，協助企業在通訊和客服系統的數位轉型。客戶成功案例：台灣雀巢、親子天下、世久營造、台灣三井不動產、KLOOK、喜滿客京華影城、戰國策等。
Darren 李 青霖
叡揚資訊 雲端及巨資事業群 業務顧問
叡揚資訊股份有限公司雲端資深業務服務代表，過去累積近百家企業系統推廣成功經驗，幫助品牌有效經營與顧客和潛在顧客間的關係，以促成銷售、並進一步提升顧客終身價值。同時為CRM課程業師、數位轉型業師，曾協助多家集團及企業數位轉型。經歷包括震旦集團、上奇集團、合隆毛廠、祥圃實業、鄉林集團、聯合數位、狄卡科技的CRM、KM、Bizform、Monday等導入。
* 配合防疫規定需採實聯制，且因應活動場地人數限制，另採線上會議型式辦理，請於報名表中註記 *
備註：
- 活動報名截止日期為活動前一日下午 5 點整。
- 因應疫情指揮中心相關防疫規定，本活動為實聯制，請務必填寫全名，以利資料審核。
- 本次活動將採實體與線上同步舉辦，請於報名表中註記參加會議方式，活動將視疫情指揮中心相關防疫規定滾動式調整，若需改以全線上方式舉辦，將於活動前一日通知
- 因實體會場座位有限一個單位至多報名 2 位，本公司保留篩選報名參加資格，造成不便敬請見諒。
- 主辦單位保有審核報名權利，報名後會收到一封報名確認信，需收到確認信方為報名成功。
- 實體現場會有工作人員為參與來賓量體溫、噴酒精，進入會議室時請全程配戴口罩，體溫過高者恕無法進入。
- 報名後如不克參加，請於活動前兩天通知
- 主辦單位將於活動前一日中午 12 點前將報到資訊寄發於電子郵件中，請務必填寫正確電子信箱。