東盟商機系列講座(二)
台商在泰國因為語言、人才、文化因素，對售後服務及客戶關係的管理大都繫於老闆與客戶間的交情；而客戶資料管理也常因員工的程度而登錄不全甚至更換人員時有資料遺失現象。有鑒於此，泰國華商經貿聯合會特別在『東盟商機系列講座(二)』重金引進雲端CRM(客戶關係管理)系統，延請台灣著名CRM專業教授陳美純老師來泰授課。
 
此系統在台灣已有許多成功案例：例如：燦坤3C實業因為使用CRM系統業績成長3倍、新光銀行因此發揮市場整合綜效、新光產險因此完成了「人」的組織管理系統、宏遠電訊創造顧客價值協同營運。

客戶關係管理(Customer Relationship Management)可以協助企業管理銷售循環：保留舊客戶增加新客戶、提升客戶服務，並運用市場行銷工具，提供創新式客製化的商談和服務，還能減少人力，在雲端保留企業完整資料不會因人員更替而遺失。透過CRM應用程式，就能集中全面管理您的銷售、行銷和客戶服務小組與客戶之間的互動。CRM將為您做出更明智的商業決策，精確掌握最新的客戶資訊。