名師開講｜企業競爭力從產品賣出後開始！

陳茂鴻

智策慧顧問聯盟創辦人與首席顧問、世新大學公關與廣告系講師、中國生產力中心管顧鉅群聯盟顧問，與經濟部國貿局/工業局品牌臺灣計畫資深顧問。

擁有25年品牌策略管理輔導經驗，專長於品牌策略管理、創新創業策略、變革管理、組織行為管理、商業模式、品牌組合策略與品牌行銷策略。

顧客選擇你的商品，就是給予信賴，此時企業應小心維護，以免信任破滅，關係走不下去，顧客可能永遠回不來，甚至對外造成負面口碑的傳散。

售後才是交易的開始

真正的交易與挑戰不僅在顧客選擇你的關頭，更重要的是如何讓企業與顧客一起正向成長，累積顧客對於企業的信賴感。

養成忠誠顧客，必須採取階段性的策略，才能使顧客對企業一心一意，好比一對戀人從曖昧到熱戀、維繫、衝突、挽回等，不同階段必須採取不同的應對方式，僅藉由單一方式無法取得顧客信服，更無法走進顧客的心。

圈粉－緊緊吸住顧客的目光

顧客忠誠度養成，必須要先讓顧客有機會也想要進一步認識企業／品牌／產品，此為圈粉階段。

此階段必須先吸引顧客目光，從產品／品牌特色、優惠、抽獎活動等，無所不用其極的讓顧客注意你，除此外，定要留下顧客的聯繫資訊，以持續聯絡；若能進一步收集消費動機、生日與喜好，更能抓住潛在消費者的輪廓與決策關鍵。

養粉－內外夾攻之術

第一步接觸後，需延續顧客因誘因而引發的好感，形塑對品牌／產品信任，而信賴感的建立需要內外夾攻之術助陣。