中小企業注意！你新零售了嗎？

「當你抵抗趨勢，那你就是在和未來作對。但若你選擇欣然擁抱，風向會幫你一把。」亞馬遜執行長傑夫・貝佐斯 數位時代來臨，新舊觀念快速地大破大立，除了大數據、網紅經濟、社群行銷…這些在數位經濟下必考的關鍵字外，「新零售」從去年10月知名企業家馬雲提出後便引發業界一片騷動，現在更成為中小企業不得不走的數位進行式。 今年年初開始，來自實體通路的噩耗滿天飛，包括美國及英國的龍頭百貨-梅西及瑪莎百貨，分別宣布關閉50家以上海內外分店以及為數不少的裁員；美國大型連鎖鞋店Payless聲請破產，關閉數百個門市。這是繼電子商務出現後，再次出現的慘烈狀況。

若單純以數位及實體通路的角度來看，似乎只能說虛擬通路對實體通路的影響甚劇。但真的是這樣嗎？過去20多年來總是對「開設實體店面」說「不」的亞馬遜創辦人貝佐斯，於2015年開設首家實體Amazon Books；網路銷售起家的小米，執行長雷軍發下豪語，3年內要讓1千家小米之家開張營業；而阿里巴巴創辦人馬雲更與擁有超過3千家實體店面的上海百聯集團合作。你可曾細想過，這些在電商稱霸的領導產業陸續跨入實體通路的經營，究竟意義何在？

隨著新零售概念崛起，這些曾在電商領域叱吒風雲的品牌，串聯線上線下的消費體驗、大數據分析，並提供多元支付方式，致力達成「零庫存」的終極目標。很顯然地，現在已經不再是實體與虛擬的戰爭，而是誰先取得虛實間完美的結合，誰就掌握制勝先機。 新零售浪潮的衝擊絕非僅止於大企業。為此，幾個新零售的重要觀念，中小企業的你，千萬不可不知道！

實體店面：全新體驗新場域

「未來的商店將變得更像博物館，消費者會去那裡觀賞、學習並且被娛樂。」加拿大卡爾加里大學教授湯瑪士．基南（Thomas Keenan）表示。以小米之家為例，它的定位便是融合體驗、零售和售後服務的管道。

雲端數位資訊 讓你更懂消費者

根據調查顯示，56%消費者表示，如果零售業者能夠提供個人化體驗，他們更願意進行回購。舉個例子好了，經常收到商家寄來的壽星限定折扣或慣用品牌特惠等，這就是大數據技術可達到的效果，人工不可能記住每一筆個人化的訊息，但對自動化系統來說卻易如反掌。而且，根據長時間使用自動化系統的品牌經驗，這些「限定」訊息，通常啟用率將近百分之百！相關資料更指出，到了2020年，客服和消費體驗的重要性將超越價格和產品。透過雲端科技和大數據資料地運用，有效進行客戶關係管理、分析線上顧客喜好，滿足個人化體驗需求，將是新零售帶來的嶄新商機。

不論風向如何變化，消費者的選擇永遠在於哪一種型態最符合他的需求。所以，停止再用實體跟虛擬的二分概念進行策略佈局。善用科技整合所有通路（不論線上還是線下），並透過精準的銷售策略終才有機會在百家爭鳴的時代成為最後的贏家。