保健食品業以叡揚 CRM 匯聚多管道資料強化客戶服務效能

中央社報導：https://www.cna.com.tw/postwrite/chi/345018

隨著大眾的健康意識抬頭，保健食品需求也日益增加，對於品牌商更需要建立系統化、客製化的服務來維繫客戶關係，讓客戶能固定且長期地服用。知名跨國企業選擇導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理，整合多方資料管道，包含官網電商、電話客服系統和 LINE 渠道，應用標籤功能將客戶更加細緻的分眾互動經營，例如性別年齡、慢性病種類和階段等，有助於掌握客戶輪廓，讓目標客群感受貼心和信任。老牌藥廠天明製藥與益生菌領導廠商惠生研也分別運用 Vital CRM 培養忠實顧客和提升服務效率，達成新客戶的取得和舊客戶回購的雙正向循環。


保健食品業以叡揚 CRM 匯聚多管道資料強化客戶服務效能

過往品牌商會將保健品鋪貨給各大連鎖藥局，需要的人會在藥局購買，另外客戶也可以直接在品牌商的官網訂購、電話下單，造成品牌商需要的客戶和消費等資料分散在多個平台，而無法完整收集客戶資料、進行消費分析。品牌商利用 Vital CRM 做為整合不同管道的關鍵數位工具，除了可累積自有的資料庫，更解決了品牌商無法經由經銷通路接觸終端客戶的困擾，進一步搭配 insight 數據分析做行銷與業務決策。

以部份慢性疾病的患者為例，依照自身需求需要加強補充營養素的狀態下，除了到連鎖藥局和藥師詢問，也可以選擇向品牌商的營養師諮詢合適的保健食品品項後自行購買，因此患者會描述自身狀況、或是提供醫師處方箋，這些內容可能包含患者是處於慢性疾病前期後期的哪個階段、有沒有控制好相關的健康指標等等，品牌商都能應用 Vital CRM 的記事功能保留完整的互動歷程，藉由每一個互動環節中深入了解客戶的消費習慣和需求，不僅方便透過標籤篩選客群、使用行銷郵件寄送對應的衛教內容，更能提供個性化和精準的產品建議和服務，提升回購率並和客戶建立更緊密、穩定的關係。

叡揚 Vital CRM 累積 10 年以上的導入經驗，超過 40,000 個使用者，更是臺灣唯一連續兩年獲選Gartner列為客戶關係管理系統供應商指南的指定廠商，以及被評選為台灣 Martech 版圖的社群關係與數據工具；並通過國際資安 ISO 27001、ISO27018 驗證，重視使用者的資訊安全，即使是資安方面規範嚴謹的跨國企業，也能順利通過稽核與認可。讓保健食品業業者、品牌商可以在安全的環境中管控客戶資料、經營長銷效益。

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