精品傢俱中心善用 Vital CRM 喚醒沉睡客戶新增百萬業績

中央社報導：https://www.cna.com.tw/postwrite/chi/345971

精品傢俱產業是一個高端、講究品質和設計的市場，非常重視客戶體驗，然而在精品傢俱中心裡的傢俱公司仍多數依賴傳統銷售模式，習慣使用紙本記錄，導致客戶互動歷程不完整且資料分散，因此除了各廠商業績之外，缺乏客戶名單等可用的資料，難以規劃完善的行銷操作。為了克服面臨的挑戰，便有精品傢俱中心導入叡揚 Vital CRM 客戶關係管理彙整不同廠商的資料，並善用標籤功能實現分眾管理和精準行銷、打造個人化訊息優化客戶體驗、以及透過行銷郵件喚醒沉睡客戶，成功在單檔活動中創造超過 3 百萬元的銷售金額，幫助整體業績提升，達成雙贏目標。

精品傢俱中心善用 Vital CRM 喚醒沉睡客戶新增百萬業績

由於 Vital CRM 具備彈性欄位設計，可依照要分析、整合的欄位將表格範本給各廠商，讓廠商回填對應欄位後再匯入Vital CRM，精品傢俱中心除了掌握彙整後的消費明細，也利用 insight 數據分析模組查看詳細的消費分析和產品分析、了解沉睡客戶比例，再根據這些資料發送個人化的行銷郵件和 LINE 訊息，例如推薦茶几、邊桌等給曾購買沙發的客戶，刺激回購率的同時也優化了客戶體驗，不只開信率超過 20%，更成功喚醒了沉睡客戶的興趣和購買意願。

此外，精品傢俱中心還可以應用 Vital CRM 的標籤分眾管理功能和數據報表，進階觀察傢俱類型的消費增長或減少，有利於洞察市場趨勢與調整決策；分析客戶的傢俱購買記錄，例如沙發尺寸、價格範圍等，來推測客戶的家庭坪數、房型，更清楚掌握客戶的喜好和需求；加上現代人更加注重隱私，通常不太願意填寫詳細的個人資料，有了這些觀察結果不僅可以得知哪些地區比較多潛在客戶，也能幫助精品傢俱中心在廣告投放時鎖定目標客戶，提供符合需求的產品和方案。

類似精品傢俱中心的產業型態，也紛紛意識到累積自有的客戶資料庫是不可或缺的，現在中小微型企業到臺灣雲市集 TCloud 採購 Vital CRM 最高可獲政府補助 3 萬元、有工廠登記證的企業則可申請雲市集工業館，政府最高補助 20 萬元，降低企業負擔成本，實現業績的持續增長。

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