警廣採訪：雲端時代的人脈管理術

2013/03/08 雲端服務經理 饒瑞霖受邀前往警察廣播電台進行採訪，一開始主持人黃士玶小姐就重點提示出：在工作、職業等要與別人不一樣的話，要好好地掌握你的人脈，那什麼是人脈，以及人脈要如何掌握呢？以下是廣播內容以及對話文字檔。（黃士玶小姐以下稱：黃，饒瑞霖經理以下稱：饒）

 

黃：經理今天要與大家聊聊人脈，為什麼會認為在現今社會中，人脈是非常重要的？

饒：因為其實我們都觀察到說現在的人都已經不是離群所居，都跟社會有非常多的接觸，包括實體的或是一些虛擬的，所以說我們看到說尤其是在華人的社會裡面講得都是情、理、法，重點不是說你做了什麼事，而是你認識了什麼人。我們才會說如何透過管理好你的人脈，才能夠累積你好的人緣，然後在你的事業上、家庭上、生活上能夠對你有所幫助，才是我們做管理人脈上的最大目的。

黃：講了這麼多，我們總得講個例子，有哪幾個例子，是在管理人脈做的很好，造成他成功的？

饒：其實像王永慶就是一個好例子，他最早是經營米店起家的，當時他利用了一些小巧思讓他與其他米店不同，就是在他送米到客戶家時，還會觀察家中的米缸還剩多少以及家中有多少人，依此推算出客戶大概多久之後會再叫米，並且將這些資訊都記錄下來，不僅可以在客戶需要叫米時就先將米送到家，還能利用這些資訊與客戶多做互動。這些細微的紀錄都讓王永慶能更瞭解他的客戶並且能造成口碑相傳的效果。

黃：所以在現在許多咖啡店都要求店員能夠做到，一看到客戶的臉，就能說出對方想點什麼，因為在當下若能立即瞭解到客戶的需求，客戶就會倍感窩心，並且永遠記住你。所以要更貼近你的客戶，人脈管理真的很重要。

饒：沒錯，沒錯！！

黃：那人脈管理要怎麼管理，不就拿個名片簿把名片收集起來嗎？

饒：噢對～這就是我們常說的在人脈經營上的一些盲點，就是我們擁有了這些名片，我見過你，你也見過我，所以就代表我擁有了你這個人脈，但這個在基本上，我們不認為這是人脈管理的一種方式。因為即使你認識這些人，但不見得在你需要幫助時會出現在你身邊，也不代表你瞭解他，例如說：他有什麼專長或是他有什麼樣的需求，所以我們現在會把經營人脈在觀念上以及工具上的選擇做一個澄清或分類。

在觀念上來說，我們會希望大家去多認識人，比如參加一個聚會，你跟在場的來賓交換名片，不要先設限這個人在某些領域是否能幫你，其實就是多認識人，然後再與對方聊天的過程中，要把對方視為重要的人，先傾聽對方的聲音，聽三說一是基本的，聽取對方的需求並且想辦法記住對方的需求，而讓對方知道你有什麼樣的東西其實是其次，最重要的是對方想要什麼樣的回餽以及幫助。接著是持續的互動，有些人拿到名片後就直接往名片夾一丟，其實這樣就很難再跟對方有聯絡了。在持續的互動上，有幾個點可分享給大家，其實就是四個T。

第一個是Timing，就是說這個人是適合在什麼時間點與他聯絡，比如說有些人是上夜班的，若是你白天與他聯絡，就是打擾到他的休息時間。如此他對你的印象就會大大扣分。另外Timing也可以說是不要在你朋友人生的關鍵時刻缺席，要記得對方小孩的出生日啦等等，這也是很重要的。

第二個T代表Tool，你跟對方溝通的工具。比如說：我們比較親近的朋友，會使用電話，或是見面來聯絡感情。但有些人可能只見過一次面就不太適合使用這樣的方式，你可能要利用電子郵件或是簡訊。所以在選擇Tool也是很重要的。

黃：要選擇最適當的工具。

饒：對。第三個是Tailor-made，這個就是我為了你量身訂做的、客製化的一些資訊或是訊息。而這些資訊就是根據你跟對方溝通的過程中，你把重點都放在對方身上，接著你就會得到一些特別的訊息。

第四個就是Touching，在溝通的時候，要讓對方有感動的感覺，不是僅有片面地寒暄之詞，要讓對方覺得你真的是在關心他，如此才能把人脈累積下來。

黃：聽完經理講的，大家都開始檢討自己是不是只有交換完名片後就塞在口袋，然後就什麼也不記得了。

饒：所以名片或是人脈管理其實是有經過幾個過程的，像是說名片管理，之前的方式我可能是記在筆記本或是名片盒裡面。接著有電腦以後，我就開始使用Excel。

黃：有啊，就是怕名片找不到，我還能利用Excel查詢，可是我們不會隨時抱著這麼大的電腦在外面走啊。

饒：對啊，當然不會，所以說現在又進到了雲端時代的人脈管理。這個階段又更不同了，像是以前的Excel，它是比較靜態的，大概僅能記錄地址、電話這些基本資訊，除了這是存在電腦中無法帶著走之外，客戶的資訊是動態的或是朋友之間是會互動的，所以這些資訊不是死的，但Excel無法做到如此即時的更新，因此才會出現雲端人脈管理這樣的服務。

黃：那這樣的服務能幫我記錄什麼呢？

饒：第一個它能記錄你跟朋友之間互動的訊息，另外若是你跟朋友出去吃飯也可以直接用手機照相上傳照片。

黃：所以我跟朋友間的互動都可以存在這裡面

饒：對，沒錯，所以不管你是用手機、平板或是你在家裡面比較有空時也可以用電腦整理，因為這些資訊都是存在雲端上面一個共同的平台。

黃：是，所以可以儲存的東西這麼包羅萬象。

饒：是的，還可以包括錄音、錄影、照相以及記錄的事項、Email、簡訊等都可以記錄在這個雲端的平台上面。所以說你對這個客戶或朋友的瞭解會很全面。

黃：像這樣的雲端服務，就算是我身在外頭，突然遇到了這個人，我記得他可總是想不起來他叫什麼名字，這樣的情況下，可以快速查詢得到嗎？

饒：當然可以，第一個就是說如果你記得這個人的名字或是這個人的長相就可以透過此系統把這個人的資料叫出來。另外，不知大家有沒有看過「穿著Prada的惡魔」。

黃：喔～對，他要背一長串的名單。

饒：他身旁的助理要幫忙記住賓客名單。

黃：還要互相打Pass。

饒：其實人脈很重要的就是你記不記得他，其實雲端這個系統很重要的就是它可以建立照片的，人跟照片可以對得起來，讓你下次碰到他之前，可以先複習一下，就跟那部電影中助理做的事一樣，幫每個人記住這些人的長相，其實每個人最care的就是你記不記得我，你知不知道我的名字，你知不知道我在做什麼事情。所以說這個系統，就是在幫助你行動化，讓你在拜訪他人之前可以先溫習一下。雲端還有一個功能就是雲端人脈圖，他可以知道對方在這系統中跟誰是朋友、同事、親戚等，這樣在聊天的過程中就能夠加入一些共同的話題。

（路況報導）

黃：我們今天邀請到的是饒經理，來跟大家聊聊這個人脈到底有多重要以及要怎樣來管理人脈，並且如何從這個人脈當中找到成功的秘笈。所以經理，記得人真的很重要嘛，那如果說我們真的把這些資訊都記得很清楚，那可以為我們帶來什麼好處。

饒：可以帶來的好處就像我剛剛說的，一個人的成功常常不是因為我們做了什麼事，而是因為我們認識了什麼人。這是有根據的喔，根據美國的統計，其實你一個人或事業上要成功的話有兩個重要的元素，第一個就是你的知識，另外就是你的人脈。接者這兩個的比重呢，在國外，知識與人脈的比重各是50%，而在華人的世界裡面，知識只有20%，人脈是80%。

黃：好，我講比較誇張一點，有一個人專業能力沒有很強，但他容易被別人記住，他就成功了。

饒：是的。

黃：所以拓展人脈這個東西，另外一方面來講就是要讓別人記住你，所以你就要跟別人不一樣，因此像我們剛剛講的要記錄這麼多的訊息以及資訊，重點就是要讓別人記住你。

饒：那其實我們在各行各業都有接觸到一些精英，像是房仲業、保險業或是成功的企業家，我有自己去看過他們作的一些記錄，真的是非常地仔細。不論他們用的是什麼工具，他們一定會做的就是記錄。這些記錄不僅是他們每天要做的事情，還有包含客戶的資訊。像是房仲業來說，他們一定會紀錄他們曾經帶客戶去看過什麼樣的房子、這個房子有沒有漏水、警衛叫什麼名字、房子是朝東朝西、附近有沒有公園等等，他們一定會做得非常詳細，所以等客戶在回來找他時，就能提供完整且客製的訊息。就像前面談到的，每個人注意的點不同，因此你是否能及時提供給他想要的，記錄就非常重要。

黃：所以說現在這個科技以及軟體等等，主要就是說不會再像以往只有Excel這樣的表格嘛，它是非常包羅萬象，你所需要的訊息都能被存在這平台。

饒：是的，另外最重要的是，它已經融入在我們最常使用的裝置：手機中，因為它是雲端版，所以他要能夠讓你在任何智慧型手機、平板或電腦都可以使用。

黃：所以真的要在人脈管理這方面下功夫，有下功夫，才能獲得別人的注意。所以向經理說的記錄這件事真的很重要。不過這樣之後跟別人吃飯、應酬時我們變得很忙耶。

饒：對我來說，其實輕鬆一點就是專心聽人家說，也不需太刻意，就當瞭解別人的過程。

黃：現在剛好是過完年，過完年後也是個轉職潮， 有很多年輕人目前都還在彷徨要進入哪些職業或是雖然已進入職場的，對人脈這件事似乎都還覺得不關自己的事，感覺那是大老闆才要做的事，但其實不是這樣的，所以經理要不要給這些菜鳥們一些建議

饒：其實是以過來人的經驗啦，現在的社會很多都是虛擬化的聯絡，比如說像Facebook或者用Line、Email、Blog等，很多人都會誤以為說Facebook好友多就代表人脈廣。

黃：有的人覺得我有300多，但等到你有事呢，300多個好友也許瞬間等於0。

饒：所以說我建議大家不要只在網路上，要多參加實體的人對人的社團活動，這樣的互動，比較有助於人脈的拓展，因為見面三分情，曾經見過面比僅是在網路上聊天來得好。第二個就是一些觀念上要去改變，不要把重心只放在自己身上，多去看看身邊的人，關心他們。再來就是要真誠相待，我們的目標是為了要讓自己有比較好的人緣，不要是為了某些目的才去累積這些人脈。

黃：要用心去關心別人。

饒：對，最後就是溝通的方式如同剛剛說的4T，要選擇適當的時間、適當的工具提供給對方想知道或適合知道的訊息，最後要想辦法感動他人。所以說這樣年輕人出來做事，除了做事以外，可以累積到你的好友群，不需特別注意他們會在何時給予你幫助，但在知識累積或是其他想法上都會有幫助。

黃：經理說得非常有道理，真誠地對待別人，發掘他人需要的地方，付出一點點就會得到許多的回饋。最重要的就是要真誠對待，不要網路上的信拼命的轉寄，以為我跟他很好。

饒：對對對，這個工具的選擇以及頻率都是要注意的。

黃：因為現在可能很多年輕人覺得我瘋狂的分享資訊或是轉寄訊息給你就代表我跟你很好，其實這是不見得的。真誠的心來對待，有一天人脈絕對會對你有很大很大的幫助。重點就是拿了名片要好好地利用而不是只是把它收起來噢，要在行業中成為箇中強手，就要多花一點記錄的時間囉！