中央社 ｜一物一碼創新應用多 掃碼辨真偽、註冊維護賺點數
中央社訊息服務20200827 15:09:18
疫情讓顧客消費型態快速轉變，隨著流量紅利的消失，企業獲利策略將由過去的低價折扣、由廣告換取「流量」的時代轉變為重視「留量」，即所謂的提高客戶終身價值。叡揚資訊創新研發 Vital TTC 物聯客以一物一碼創新應用，消費者簡單掃碼，可辨真偽、抽獎、集點、保固報修等多種應用，協助企業找出最有價值的關鍵客戶，透過數據驅動成長、形成消費體驗升級的完整閉環。
世磊實業謝維雄總經理指出，過去消費者由於資訊不對等，經銷商對消費者買單與否的影響甚大，因此世磊透過積極經營經銷商關係與強勢的品牌行銷創造業績。但隨著網路興起，消費者取得資訊快速，市場驅動力逐漸轉向消費者，精準行銷與客戶忠誠計畫變得相形重要。考量到如何活用世磊既有超過 6 萬份的高價值客戶名單，世磊決定以叡揚 Vital CRM 為核心，結合 Vital TTC 物聯客與 Vital CRM Insight 數據分析模組，創造經銷商與消費者的終身服務模式
世磊透過 Vital TTC 在所有產品上置入每一個產品個別獨一無二的 QR Code。客戶只要用手機掃了 QR Code 可直接連線到 Vital TTC 填寫資料並獲得延長保固，由於每個產品的型號產品資料都已內建在 QR Code 中，消費者只需填寫個人基本資料即可，不但產品資訊正確、客服更可立即掌握客戶需求。
除了透過 Vital TTC 快速取得客戶資訊，結合 Vital CRM 更是核心，透過行動 App 掌握客戶情報、結合 Insight 數據分析掌握最新服務成效，這一系列的結合協助世磊實業全通路智慧商務服務轉型更加順利。
叡揚資訊雲端與巨資事業群楊東城處長指出，透過 Vital CRM Insight 數據分析可以協助企業找出關鍵客戶並預測與創造更高的客戶終身價值。Vital TTC 則可透過集點、抽獎、保固、報修、防偽等方式，刺激消費並留住顧客，創造顧客與企業間的良好關係，是中小企業開始「客戶忠誠計畫」的最佳工具。