好感行銷出新招 叡揚 Vital CRM 推 LINE 官方帳號加入群聊功能

CRM LINE OA
企業(商家)只要使用 Vital CRM 將 LINE 官方帳號加入聊天群組,就可以將顧客在群組內留下的詳細訊息完整記錄在 Vital CRM 的系統中,未來即便企業(商家)內部人員有職務交接,都能持續維持高品質的客服水準!

您的業務是不是經常使用私人的 LINE 帳號或者創建 LINE 群組來聯繫與服務顧客?這種顧客經營方式有其優點也有其風險,優點是透過手機 LINE App 相對方便即時地為顧客提供回覆或詢答,然而風險則是一旦顧客變多,業務可能會應接不暇,顧此失彼,影響顧客體驗與不容易追蹤顧客交辦事項;甚至可能出現業務離職後造成顧客關係中斷的問題。

把 LINE 官方帳號加入聊天群組,客服更即時,銷售零斷點

為了幫助企業(商家)更良好的管理顧客,叡揚資訊 Vital CRM 顧客關係管理在社群媒體整合模組中整合了 LINE 官方帳號加入群組功能,只要將 LINE 官方帳號加入聊天群組,就可以將顧客在群組內留下的詳細訊息完整記錄在 Vital CRM 的系統中,後續可以為顧客量身訂造個人化的服務體驗,建立顧客的忠誠度。

運用這個功能,企業(商家)還可以授權指定人員以協作的方式,使用 LINE 官方帳號在聊天群組內與顧客互動,既能確保顧客獲得即時的服務,又能保持聯繫窗口的一致,有效延續企業(商家)與顧客的關係。

派工、貼標、行銷自動化,借力使力不費力

要打造更極致的顧客體驗,也可以使用 Vital CRM 的自動化中心,在人員對顧客新增特別類別的記事時,自動指派工作,以及設定固定時段自動幫不同特徵的顧客貼標籤,發送業務開發信、或是顧客關懷信,簡化業務開發流程,提高會員經營效率。

同時可以快速針對顧客的消費行為、特性等貼上專屬標籤,並以 Vital CRM 的自動化中心規劃個人化的行銷內容,像是記錄顧客的購買日期,在產品使用週期接近尾聲時自動發送通知提醒顧客回購,或是針對在意運費的顧客,在免運期間作消費提醒,以精準廣告的方式讓顧客享受賓至如歸的窩心感,不用再靠人工方式記錄顧客資訊、喜好,讓行銷達到事半功倍的效果!

低成本、高回報,精準投放超有勢

研究結果顯示,既有顧客的維繫成本只要開發新客的五分之一,而且向既有顧客推銷的成功率是新客的 3 至 12 倍!在這個廣告紅利消失,行銷成本飆漲的年代,把既有顧客經營好對企業(商家)可謂重中之重!

因為良好的服務體驗不僅能強化顧客的黏著度,透過顧客的數據收集與分析,以更低的成本達到精準高效的行銷,還可能驅動顧客之間的口碑相傳,為企業(商家)建立更良好的品牌認同及競爭優勢,進而帶動業績成長。

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