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Vital 雲端服務引領整合:協同企業轉型創新、永續發展

在「擁抱改變,快速反應客戶回饋與市場變化」的自主開發精神之下,Vital雲端服務在 2024 年啟動 5 大升級,引領整合之路,協同企業轉型創新、永續發展!

在「擁抱改變,快速反應客戶回饋與市場變化」的自主開發精神之下,Vital雲端服務在 2024 年啟動 5 大升級,引領整合之路,協同企業轉型創新、永續發展!

叡揚資訊跟上技術演進,以敏捷開發中的 Scrum 作為雲端服務開發的框架,並以客戶需求為核心,推出 Vital CRM 客戶關係管理系統並陸續發展 Vital NetZero 零碳雲、Vital BizForm 智慧表單、Vital Finance 財務會計管理系統、Vital Knowledge 協同知識管理系統、Vital OD 公文管理系統、Vital HCM 人力資源管理系統、以及大數據分析產品等,構築成強大多元的 Vital 雲端家族,不僅各服務間能無縫整合,亦能與客戶既有系統與資料串接流動。在「擁抱改變,快速反應客戶回饋與市場變化」的自主開發精神之下,Vital 雲端服務在 2024 年啟動 5 大升級,引領整合之路,協同企業轉型創新、永續發展!

【Vital 雲端服務5大升級應用】目錄
1.Vital CRM 掌握客戶全方位視野!讓商情數據、客情關係變業績
2.碳盤查升級碳管理:跨年度、多廠區的碳足跡一次搞定
3.財會流程一步到位!Vital Finance 減少重工、提高正確率
4.電子表單系統串起作業流程:Vital BizFrom 從線上簽核到問卷調查
5.Vital 打造資料流通的橋梁,符合主流趨勢提供 API 串接彈性

全系列

1、Vital CRM 掌握客戶全方位視野!讓商情數據、客情關係變業績

自 2008 年開發的 Vital CRM,已歷經 145 次的版本更新。愈來愈多企業明白客戶關係管理的重要性,但在面對官網、社群、電商等多種管道而來的龐雜資料,加上既有客戶資料分散在 ERP、POS 或業務手上,行銷無法有效利用、數據不易整理,高階主管很難掌握與預測業績、服務斷層致使流失客戶,這些反覆發生的痛點,在在凸顯出基本的 CRM 系統功能已不能滿足現況,同時造成行銷、銷售、客戶服務三者間無法有效協作。

因此,全新升級的 Vital CRM 連接四大環節讓商情數據、客情關係變黃金。首先,讓業務團隊在外使用手機或筆記型電腦,就能快速將業務活動和客戶資訊直接記錄在 CRM 系統,方便後續管理和維繫;其次,整合多管道客戶資料,包含 ERP、POS、電商平台、線上填表的客戶名單、社群媒體的對話互動、甚至是透過保固報修服務進來的終端客戶,都可以完整記錄、輕鬆收集在單一平台 Vital CRM,即便只是加入企業官方 LINE 好友,也能與 CRM 系統裡的客戶資料綁定。再者,利用自動化中心模組,只要設定好條件就會自動跑排程,如同擁有機器人 24 小時自動幫你追蹤關懷客戶、開發新客,將重複的事情讓電腦做,達到省時省力又有效率;最後,透過 insight 數據分析模組,產出各種報表,支持主管分析決策,快速回應市場變化,以及預測未來業績。

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2、碳盤查升級碳管理:跨年度、多廠區的碳足跡一次搞定

淨零碳排浪潮,將影響台灣企業未來 30 年關鍵行動。Vital NetZero 零碳雲不單協助企業完成碳盤查,今年還要進階做好「碳管理」,加速脫碳進程;利用這套工具,企業可按照 SBTi 設定相關目標,然後綁定盤查任務,只要每年進行碳盤查,計算分析碳排放熱點,採取減碳行動,就可以看到逐年實際執行的績效目標,還能做跨年度的減碳達成率比較,讓管理者便於檢視整體的目標進度,同時管理各年度、各廠區還有各子公司的減碳績效。

當企業準備從範疇一、二擴大到範疇三時,等同於啟動供應鏈的碳管理,該如何讓供應商資料也進到企業的碳排系統?Vital NetZero 進行兩大面向升級,一是供應商申報碳排放量與儀表板:填寫申報 ISO 10464-1 類別 1 到類別 6 的碳排放量,從而納入公司綠色採購評比;二是供應商申報產品碳足跡係數:建立公司上游原物料或零組件的碳足跡係數。

當組織型碳盤查的架構完成後,接下來的任務便是碳足跡整合,協助企業引用 ISO 14064-1 全廠區的溫室氣體盤查數據,一次就能分配計算公司全部產品的碳足跡,無縫整合 ISO 14067。一般管理顧問師進廠協助企業只做單一產品的碳足跡,但 Vital NetZero 架構於全廠的組織型碳盤查數據做相關分配,能獲得每個單項產品的碳足跡最終數據,讓工廠所生產的所有不同規格的產品碳足跡一次做完!使企業不再駐足於基礎的碳盤查,而能進階到跨公司,乃至全品項的碳足跡計算。

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3、財會流程一步到位!Vital Finance 減少重工、提高正確率

會計出納人力吃緊、收到紙本申請單還要一一鍵資料、付款處理核對超花時間,這也是你們公司財會管理的日常嗎?Vital Finance 能邀請申請人填寫「線上申請」,包含請款單、零用金申請等表單欄位皆可框定,並整合了 Vital BizFrom 的線上簽核功能,促使簽核流程透明化、加簽設定更靈活之餘,還能留下審核意見,加速行政溝通效率。至於,很多會計人員特別小心翼翼處理的付款程序,也能受惠線上簽核功能,一旦付款申請單通過審查,資料將直接轉進「應付帳款立帳」,不用花費人力再次建檔,確認資料無誤就可接續進行付款處理,減少重工,提高正確率。

不僅如此,準備在 2024 下半年展開下一階段優化的 Vital Finance 將變得更好用!費用申請單少不了的檢附憑證,取代紙本改以數位圖檔上傳,可透過新增的「憑證辨識」功能,在系統進行辨識後,自動將統一編號、金額數字等資訊轉進相關欄位,使用者僅需瀏覽確認,一改過去必須大量手動輸入的時間,輕鬆又便利。此外,也預計新增「集團合併報表」功能,針對有多公司帳本管理需求的管理者,可進行相關的合併報表動作,將更有效率的管理多本帳冊。

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4、電子表單系統串起作業流程:Vital BizFrom 從線上簽核到問卷調查

在 Vital 雲端家族的眾多服務中,都能看到整合 Vital BizFrom 的應用,智慧表單已和企業作業流程密不可分。一張表單的生命週期不單單是從設計、填寫到審核而已,留存、搜尋與內容分析的進階活用,著實賦予了表單資料新的意義。尤其是在 Vital CRM 整合應用情境上,現在透過 Vital BizForm 建立線上表單,便能帶出 CRM 客戶相關資料,加上計算欄位、線上簽核功能,就能串起熟悉的報價單流程,無需重複輸入同樣的資料或是在兩個系統間轉換查詢。

而有舉辦活動、問卷調查需求的企業,經常會遇到的困境是:發出的問卷只知道誰填回來了,卻無法快速一眼得知填寫狀況?若後續內部處理沒有人力協助通知或資料確認,就造成問卷系統於後端產生斷點。相對的,採用 Vital BizFrom 的好處是,直接就協助主辦單位打包一個從頭到尾的流程,從報名、報到、回饋、問卷統計數據,每一個環節都可以利用表單處理,並且將資料自動匯入 Vital CRM,有效追蹤潛在商機。當企業想要掌握「任何已知的特定對象」的問卷回覆,像是VIP 滿意度調查、活動出席統計等,都能利用「回填問卷」功能縮短達成任務的距離。也就是說,整合了 Vital BizFrom,等於完整掌握了與客戶互動的歷程紀錄,幫助維繫客情。

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5、Vital 打造資料流通的橋梁,符合主流趨勢提供API串接彈性

多年來從客戶汲取的經驗,叡揚資訊持續彙整應用情境,解決線上線下的運用場景,很顯然「跨服務之間的整合串接」是隱藏在軟體服務背後的重要議題。早期當客戶有新的需求產生時,資服商總是選擇開發新程式並將其堆疊進核心系統,但往往發生整合不易、不好用、服務過於龐雜、造成重複採購。故在近年企業上雲成為趨勢之後,全球的軟體架構設計方向也朝向一個個獨立、精簡且自我具足的服務,同時更加重視軟體間的資料交換問題,而這也是 Vital 雲端服務所發展的新方向。

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因此,Vital 雲端家族就像一個會長大的有機體軟體系統,能藉由 API 與相同規範的雲端服務整合,讓資料輕鬆且全自動的串流;針對沒有 API 接口的系統,則是以半自動半人工的方式建構出一個新的整合機制。

Vital 雲端整合應用服務的解決方案幫助企業輕鬆擁抱任一雲端服務,並保有擴張發展空間的彈性,在數位新紀元中一同持續成長!

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