叡揚Vital CRM與D2 Nova合作 串連EVOX雲端電話 升級企業客服

企業想要打造常客、發展長期的客戶關係,關鍵就是把握每一次與客戶接觸的機會,尤其以業務、電銷人員、客服常需要透過電話與客戶聯繫,如何做到細緻的互動回應,客服電話將成為企業需要重視的作業流程。過去客服系統與 CRM 系統常是分開記錄,造成內部資訊落差、延誤服務時機等狀況,現在叡揚 Vital CRM 與 D2 Nova 合作,串連 EVOX 雲端電話,360 度全方位記錄聯絡軌跡,讓資訊同步且完整,加上回應即時、接聽便利,大幅提升客戶滿意度!

大檔圖說Vital CRM串連EVOX Connect升級企業客服將服務更加細緻化打造口碑好評

Vital CRM 串連 EVOX Connect 升級企業客服,將服務更加細緻化,打造口碑好評

EVOX Connect 結合了雲端電話與專業客服中心功能,企業用戶能自行設計來電的分配和排隊規則,有效提升電話接聽率,再加上 Vital CRM 讓企業完整掌握每一位顧客的來電體驗,包括使用 EVOX 雲端電話的錄音功能,同步記錄在 CRM,保障重要資訊不遺漏。

此外,EVOX Connect 加上 Vital CRM 的手機 APP,當客服電話進線,即使出門在外、遠端辦公都能即時檢視 CRM 資料,不再被辦公室的桌上電話限制住地點。對於傳統客服中心的職務類型,未來可能不需要租用辦公室,只要做好系統的權限設定,職員一機在手便能處理業務,不僅大幅降低企業成本,也提供職員更多的工作彈性。

叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統,幫助企業打造專屬客戶資料庫,透過多維度的記事功能,幫助全方位了解客戶訊息。目前品牌電商陸續應用 Vital CRM 創造回購、累積鐵粉,而隨著會員增加,客服的作業量也加重,如何迅速掌握客戶資料,即時回應訂單、產品等狀況,Vital CRM 串連 EVOX 雲端電話便成為首選解決方案。

D2 Nova 結合多年來在 VoIP、語音訊息、企業交換機和雲端服務的專業技術,打造了 EVOX  雲端電話,並藉由三大優勢:無須硬體設備、彈性擴充、隨處可辦公,讓企業同時省下近 50% 的總機設備成本和建置時間。此外,想要進行來電問候語、修改分機等設定也無須等專業 IT 人員執行,有效提升團隊運作效率,而客服主管也能透過管理後台,隨時觀察團隊的工作狀況並適時給予協助,讓客服團隊更顯專業,品牌形象也更上一層樓。

企業在數位轉型的規劃上,應用數位科技加深與客戶之間的溫度關係也是重點項目,客服電話不再只是單向的聯繫需求,透過 Vital CRM 與 EVOX Connect 升級企業客服,主動將服務更加細緻化,做到良好互動,將有助於口碑好評的自然擴散。( 立即申請試用>>全方位的客戶服務)

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