叡揚Vital CRM與D2 Nova合作 串連EVOX雲端電話 升級企業客服
企業想要打造常客、發展長期的客戶關係,關鍵就是把握每一次與客戶接觸的機會,尤其以業務、電銷人員、客服常需要透過電話與客戶聯繫,如何做到細緻的互動回應,客服電話將成為企業需要重視的作業流程。過去客服系統與 CRM 系統常是分開記錄,造成內部資訊落差、延誤服務時機等狀況,現在叡揚 Vital CRM 與 D2 Nova 合作,串連 EVOX 雲端電話,360 度全方位記錄聯絡軌跡,讓資訊同步且完整,加上回應即時、接聽便利,大幅提升客戶滿意度!
Vital CRM 串連 EVOX Connect 升級企業客服,將服務更加細緻化,打造口碑好評
EVOX Connect 結合了雲端電話與專業客服中心功能,企業用戶能自行設計來電的分配和排隊規則,有效提升電話接聽率,再加上 Vital CRM 讓企業完整掌握每一位顧客的來電體驗,包括使用 EVOX 雲端電話的錄音功能,同步記錄在 CRM,保障重要資訊不遺漏。
此外,EVOX Connect 加上 Vital CRM 的手機 APP,當客服電話進線,即使出門在外、遠端辦公都能即時檢視 CRM 資料,不再被辦公室的桌上電話限制住地點。對於傳統客服中心的職務類型,未來可能不需要租用辦公室,只要做好系統的權限設定,職員一機在手便能處理業務,不僅大幅降低企業成本,也提供職員更多的工作彈性。
叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統,幫助企業打造專屬客戶資料庫,透過多維度的記事功能,幫助全方位了解客戶訊息。目前品牌電商陸續應用 Vital CRM 創造回購、累積鐵粉,而隨著會員增加,客服的作業量也加重,如何迅速掌握客戶資料,即時回應訂單、產品等狀況,Vital CRM 串連 EVOX 雲端電話便成為首選解決方案。
D2 Nova 結合多年來在 VoIP、語音訊息、企業交換機和雲端服務的專業技術,打造了 EVOX 雲端電話,並藉由三大優勢:無須硬體設備、彈性擴充、隨處可辦公,讓企業同時省下近 50% 的總機設備成本和建置時間。此外,想要進行來電問候語、修改分機等設定也無須等專業 IT 人員執行,有效提升團隊運作效率,而客服主管也能透過管理後台,隨時觀察團隊的工作狀況並適時給予協助,讓客服團隊更顯專業,品牌形象也更上一層樓。
企業在數位轉型的規劃上,應用數位科技加深與客戶之間的溫度關係也是重點項目,客服電話不再只是單向的聯繫需求,透過 Vital CRM 與 EVOX Connect 升級企業客服,主動將服務更加細緻化,做到良好互動,將有助於口碑好評的自然擴散。( 立即申請試用>>全方位的客戶服務)