一分鐘看問題

一分鐘看問題

  1. 高層主管需要管理客戶資料
  2. 客戶量越來越多,需要更多公司同仁共同處理雇主聯繫事務

產出效益

  1. 視覺化分類,看標籤就可直接了解客戶狀況
  2. 記事功能讓工作團隊即時同步訊息,後續追蹤無縫接軌
  3. 行銷簡訊關懷效果佳

在人力仲介領域擁有24年豐富經歷的美加人力,是服務品質極受肯定的公司。在導入叡揚資訊 Vital CRM雲端客戶管理系統後,工作效率提升超過30%,相同時間得以服務更多客戶。美加人力認為Vital CRM操作簡單且彈性,是工作上很好用的工具,值得推薦給更多中小企業採用。

美加人力資源管理顧問公司,在人力仲介領域已累積 24 年的豐富經歷,不僅擁有專業的合法聘僱外勞資訊,對於急件申辦也可快速回應,是服務品質極受肯定的公司。在導入叡揚資訊 Vital CRM 雲端客戶管理系統後,工作效率提升超過 30%,相同時間得以服務更多客戶。美加人力認為 Vital CRM 操作簡單且彈性,是工作上很好用的工具,值得推薦給更多中小企業採用。

即時分享 Vital CRM 讓內外溝通無縫接軌

美加人力 Franky 表示,起初,公司高層主管為了方便管理客戶資料所以開始使用 Vital CRM,但隨著客戶資訊越來越多,為讓更多公司同仁共同處理雇主聯繫事務,決定導入具備雲端即時共享、記事聯繫的 Vital CRM,讓公司的客戶管理更即時有效率。對比曾經使用過的 google 雲端表單,Vital CRM 方便查找、即時同步的功能更符合美加人力的需求。

Franky 提到,美加一開始主要是將客戶依照當時的狀況用標籤分成「電聯」、「辦件中」及「已確認簽約」三大類,不管哪位同仁看到標籤就可直接了解客戶狀況,並針對不同的客戶狀況作後續追蹤及舉辦行銷活動。此外,客戶記事也是很便利的功能之一,尤其是安排雇主與外傭面試時間,記事功能讓整個工作團隊即時同步訊息,達成後續追蹤無縫接軌的目標。

行銷簡訊效果佳 潛在商機互動不間斷

由於美加客戶年齡層普遍較高,對於電腦的使用程度不如年輕族群,所以「行銷簡訊」是美加最主要的行銷溝通工具。由於前端清楚的客戶標籤分類,使用者可快速利用簡訊通知還在開發階段的客戶,並告知最新釋出的雇傭情形或投過簡訊進行需求關懷。Franky 表示:「整體行銷簡訊效果表現不錯,所以公司目前經常採用。」

實用性強 對 Vital CRM 未來擴張性更具期待

行事曆功能則是美加主管群常用的功能之一,透過雲端同步的優勢,將雇主約訪的時間即時同步給相關同仁。Franky 說,Vital CRM 使用介面非常友善,只需少許適應時間,公司的主要使用者在操作上就已經很熟悉,還能不斷找出更新的應用情境。而且,Vital CRM 每月都有舉辦線上課程,讓整體導入更為有效率。

除目前主要的使用情境外,未來也考慮加購導入 Vital CRM 的「客戶收集器」功能,利用表單串連公司活動,自動化收集、匯入客戶資訊,並直接完成分類,搭配不同的聯繫腳本設定,在不需要耗費額外人力的情況下,讓客戶感受到關心及強化記憶度,對已經擁有完善客戶資料庫的美加人力來說,這絕對是值得期待的業務擴張利器!

美加人力導入 Vital CRM 後,最令人滿意的成效是工作效率增加、工時減少,加上行事曆同步的功能,讓團隊工作更加流暢快速。且 Vital CRM 夾帶著雲端服務的優勢,降低系統建置成本,預算不多的中小企業也能輕鬆「入手」,絕對是值得推薦的系統。目前美加慣用的功能為標籤、記事、行事曆,相信未來若能搭配聯繫腳本、客戶搜集器等更多功能應用,必能產生更多令人驚艷的工作績效!

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