強化客戶循環性管理 商機強大分析 奇寶網路:「視覺化標籤」真的是超棒的發明

「不管是奇寶的 Kerebro 客樂寶實時行銷系統或是叡揚的 Vital CRM 客戶管理系統，我們同時都在強調網路行銷上客戶循環性管理的重要性，善加利用，兩套系統絕對相輔相成。」這是奇寶網路總經理 高順堅 對 Vital CRM 所下的註解。

以誠信、創新、價值、熱情及幸福為企業核心價值的奇寶網路成立於 2006 年，在 SEO 網站優化、關鍵字廣告領域擁傑出成績，更以「虛擬店員」為發想，推出能清楚掌握網路客戶行為的 Kerebro 客樂寶實時行銷系統，客戶橫跨多個產業龍頭，更於 2014 年獲頒亮點企業的『服務創新』公司，精於成效優化的奇寶對 Vital CRM 的肯定更顯得特別。

種子學員跨部門了解流程 導入最符合公司需求的使用方式

導入 Vital CRM 以前，奇寶基本上透過 Excel、Google 表單及既有資料庫的備註欄位進行客戶管理。由於資訊多散落在不同的同事手中，造成資訊分享、統整上有落差，也不能有效率地篩選出屬性、需求類似的客戶群。隨著客戶數成長，奇寶決定導入客戶管理系統。

奇寶業務經理 Summer 指出，從去年 6 月開始導入 CRM，因為一開始做的規劃流程，在客戶資訊導入後發現跟原先想像有落差。「我們一發現錯誤馬上打掉重做，短短幾個月內打掉重練 2 次。雖然調適的過程的確辛苦，但現在大家都能明顯感受到 Vital CRM 的好用之處。」Summer 笑著表示。而在重新導入的過程中，奇寶先指派一位種子學員了解系統功能及流程設定，並密集訪談各部門實際作業流程跟需求，進而協助發掘系統能如何更有效的輔助各部門在客戶管理上的應用。

落實標籤登記 讓最棒的發明成為最佳的助手

Summer 表示，目前公司包括業務、技術、客戶運營及主管都會使用到 Vital CRM。業務可透過記事功能標註客戶為初訪或複訪、是否有商機及重銷機會等重要訊息；技術部門則可於記事上標註客戶的回饋及產業新知讓訊息的分享無落差，客戶運營部門則可透過自來客的標籤設計了解行銷活動的成效。Summer 強調，Vital CRM 的「標籤」真的是很棒的發明，透過視覺化標籤落實客戶分群，各部門即可透過標籤，快速篩選出符合該季公司業務目標的客戶族群，進行行銷推廣及業務拜訪，並追蹤成效。

善用商機 強大分析管理

商機也是奇寶常用的功能之一。透過商機管理，可明確定義客戶狀態，進而快速產出月初目標及月底達成率等相關資訊，Summer 受訪的同時秀出多種類型的報表，引起訪者驚呼太強大！「我們利用 Vital CRM 產生的資訊發展成各種不同面向的分析報表，讓我們的執行更有效率，這是我們以前所做不到的。」此外，Summer 指出，商機也是「循環帳管理」的利器，將固定循環帳資訊鍵入系統，業務主管可清楚掌握續約及應收款項等資料，迅速找出業務缺口，讓整體營運更加順暢！