一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 樂天、蝦皮、91APP、MOMO 等多個平台資訊分散,客服人員無法即時了解客戶樣貌
  • 採用國外 CRM 系統,介面不友善且客服回應時間長

產出效益

  • 友善介面上手快速,網路教學資料豐富
  • 資料整合同一平台讓客服人員透過記事即時了解客戶樣貌及歷程,客戶滿意度明顯提升
  • 標籤及行銷簡訊協助精準行銷,銷售活動導入前後成長 5 倍
  • 叡揚客服業務回應即時且完整

小丁婦幼在導入 Vital CRM 後利用標籤篩選正確目標對象並進行銷簡訊的消毒燈管折扣提醒,沒想到銷售業績竟比為導入前成長 5 倍,體驗精準行銷的神奇效果。

小丁婦幼 陳漢彰 總經理

「現在的上班族薪水不高,但我們看到很多國外母嬰產品到了台灣價格翻倍,爸媽只能從而選擇次級產品給下一代,小丁婦幼因而決定直接跟國外優質且價格合理的廠商採購,我們不花大錢行銷,把國外的好東西用好價格回饋給消費者,小丁婦幼要給年輕爸媽更好的選擇,更是企業對下一代負責任的行為。」小丁婦幼總經理陳漢彰娓娓道來。對於只有兩年甜蜜期的母嬰族群,陳漢彰體認除了好產品,好的客戶關係更是讓客戶黏住並向朋友推薦你的最好方式,採用叡揚資訊 Vital CRM 整合多通路資料,讓客服對於客戶瞭若指掌,客戶滿意度明顯提升,客戶管理高效看得見。

整合多通路客戶資訊 記事即時掌握客戶樣貌

導入許多系統工具減少員工工作負擔的小丁婦幼對於 Vital CRM 相當滿意,小丁婦幼展場部暨客服經理詹凱喻表示之前公司採用國外的 CRM 系統,但由於介面不友善且客服回應時間相當久而決定採用其他解決方案。在找到 Vital CRM 後,發現 Vital CRM 不但使用介面友善,加上 Vital CRM 豐富的網路教學影片資源及合理的價格讓導入相當順利。詹凱喻指出,Vital CRM 導入一開始遇到最大的困難即在於將包括樂天、蝦皮、91APP、MOMO 等多個平台的客戶資料匯入系統。透過公司技術團隊及叡揚資訊的即時幫助讓這個問題迎刃而解。在多通路資訊整合入單一平台後,客服人員可以透過記事功能完整記錄與客戶的互動資訊。詹凱喻說在還沒有 Vital CRM 前有時候客戶打電話來,客服人員要在各平台資料庫間反覆搜索客戶資料,耗時又讓客戶等待,在導入系統後,客服人員可以快速了解客戶需求及樣貌,看到客戶滿意度的明顯提升。

利用標籤創造 5 倍業績的精準行銷

標籤也是小丁婦幼讚不絕口的好功能,詹凱喻表示透過對每個客戶消費行為、喜好、購買產品類別等進行標籤,公司便可輕鬆透過標籤搜尋找到正確的溝通對象。小丁婦幼在導入 Vital CRM 後利用標籤篩選正確目標對象並進行銷簡訊的消毒燈管折扣提醒,沒想到銷售業績竟比為導入前成長 5 倍,體驗精準行銷的神奇效果。詹凱喻指出,Vital CRM 導入的第一年以資料匯入及銷售簡訊為主軸,今年的目標將更善用 Vital CRM 與行銷的結合,包括連繫腳本、客戶關懷、生日祝福、預購提醒等都是今年的執行重點,讓客戶關係管理更進一步。

小丁婦幼除了於台北的實體門市將於辛亥路正式開幕,更耗資千萬成立超大坪數的專業倉儲物流中心,陳漢彰指出,門市的設立主要是提供體驗,而專業的物流則能在最短時間內讓消費者拿到最佳狀態的商品,母嬰族群的甜蜜期大約兩年,小丁婦幼不花很多錢做行銷,但絕對努力找到最好的產品,採用最好的系統軟體把客戶服務做到最好。唯有透過好好照顧客戶才能讓客戶持續留在這裡,之後更介紹好朋友媽媽一起加入,而 Vital CRM 就是陪小丁婦幼一起照顧好客戶的最佳夥伴。

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