大都會移民 江凱翔 總經理

2005 年成立至今，擁有二十多年各國移民事務經驗的顧問群的大都會移民公司，跟許多傳統移民代辦公司不同的是，大都會移民除了致力於移民申請通過，更專精於各國移民法規與申辦程序，提供給客戶「全方位移民規劃」，根據客戶需求做出完整分析並推薦適合移民的國家，不但實踐客戶的夢想，更協助客戶在移民後享有應有的福利。大都會移民總經理江凱翔指出:移民法規一直在變，我們更是以人與服務為主的行業，透過 Vital CRM 的導入讓客戶及內部組織管理更高效，是我們經過多方評選後最佳的選擇。

尊榮服務的成功關鍵是高層決心與使用者願意用的軟體

江總經理指出，公司在 2010 年就已經開始導入客戶管理系統，但由於軟體系統介面不友善加上手機、平板等行動裝置登錄困難，同事使用意願很低，整個系統最後呈現停擺的狀態。大都會移民的產品是無形的，許多移民程序短則3個月長則5年，常因業務人員或秘書的職務異動產生資訊上的斷軌，影響客戶滿意度。對內則因為以前都用紙本管理客戶資料，重工與業務踩線的狀況層出不窮，也讓公司決定再次找尋適合的 CRM 軟體，不但提供客戶更好的服務，更讓內部的服務效率也能急起直追。

大都會移民由資訊部門及手機 APP 排名找到了 Vital CRM，因為過去失敗的經驗，這次一開始就先讓每個員工試用並取得其反饋。Vital CRM 友善的介面設計及行動裝置的方便登錄是一大成功關鍵，江總經理認為讓每天都需要登打的使用者覺得好用最重要，從使用者出發的設計才能讓管理者有資料可以分析。

此外，管理者施行的決心也是成功關鍵，修改過去 2010 年 CRM 的想法，江總經理先與資訊部門建立主要架構，並邀請所有同仁透過會議瞭解建立系統的初衷、表達意見進而建立共識，之後更設下時間點，讓所有同仁知道這是勢在必行的決策。

Vital CRM讓客戶及內部管理同時做到

在移民產業老客戶是相當重要的資產，雖然服務已經結案，但其朋友、下一代都是其未來可能的商業機會，透過 CRM 的客戶資料管理，可以讓資訊透明化並保持與客戶的持續接觸。Vital CRM 裡面的派工則對公司的運營有極大協助，透過客戶單一建檔可以減少業務重疊與管理重工的問題，大為降低業務衝突並增加工作效率。江總經理指出移民是個需要不斷開發新客戶的產業，客戶管理絕對是值得投資的系統。