一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 舊有系統介面難用,行動裝置登錄困難,使用者少,最後放棄使用
  • 客戶移民程序長則5年,若業務或秘書職務更替容易產生資訊上的斷軌
  • 紙本管理客戶資料,重工與業務踩線的狀況層出不窮

產出效益

  • 以使用者出發的友善介面讓員工上手快速
  • 行動裝置登打方便降低進入門檻
  • 派工功能解決業務衝突及減少時間浪費
  • 客戶資料完整登錄可有效管理舊客

大都會移民總經理江凱翔指出:移民法規一直在變,我們更是以人與服務為主的行業,透過 Vital CRM 的導入讓客戶及內部組織管理更高效,是我們經過多方評選後最佳的選擇。

大都會移民 江凱翔 總經理

2005 年成立至今,擁有二十多年各國移民事務經驗的顧問群的大都會移民公司,跟許多傳統移民代辦公司不同的是,大都會移民除了致力於移民申請通過,更專精於各國移民法規與申辦程序,提供給客戶「全方位移民規劃」,根據客戶需求做出完整分析並推薦適合移民的國家,不但實踐客戶的夢想,更協助客戶在移民後享有應有的福利。大都會移民總經理江凱翔指出:移民法規一直在變,我們更是以人與服務為主的行業,透過 Vital CRM 的導入讓客戶及內部組織管理更高效,是我們經過多方評選後最佳的選擇。

尊榮服務的成功關鍵是高層決心與使用者願意用的軟體

江總經理指出,公司在 2010 年就已經開始導入客戶管理系統,但由於軟體系統介面不友善加上手機、平板等行動裝置登錄困難,同事使用意願很低,整個系統最後呈現停擺的狀態。大都會移民的產品是無形的,許多移民程序短則3個月長則5年,常因業務人員或秘書的職務異動產生資訊上的斷軌,影響客戶滿意度。對內則因為以前都用紙本管理客戶資料,重工與業務踩線的狀況層出不窮,也讓公司決定再次找尋適合的 CRM 軟體,不但提供客戶更好的服務,更讓內部的服務效率也能急起直追。

大都會移民由資訊部門及手機 APP 排名找到了 Vital CRM,因為過去失敗的經驗,這次一開始就先讓每個員工試用並取得其反饋。Vital CRM 友善的介面設計及行動裝置的方便登錄是一大成功關鍵,江總經理認為讓每天都需要登打的使用者覺得好用最重要,從使用者出發的設計才能讓管理者有資料可以分析。

此外,管理者施行的決心也是成功關鍵,修改過去 2010 年 CRM 的想法,江總經理先與資訊部門建立主要架構,並邀請所有同仁透過會議瞭解建立系統的初衷、表達意見進而建立共識,之後更設下時間點,讓所有同仁知道這是勢在必行的決策。

Vital CRM讓客戶及內部管理同時做到

在移民產業老客戶是相當重要的資產,雖然服務已經結案,但其朋友、下一代都是其未來可能的商業機會,透過 CRM 的客戶資料管理,可以讓資訊透明化並保持與客戶的持續接觸。Vital CRM 裡面的派工則對公司的運營有極大協助,透過客戶單一建檔可以減少業務重疊與管理重工的問題,大為降低業務衝突並增加工作效率。江總經理指出移民是個需要不斷開發新客戶的產業,客戶管理絕對是值得投資的系統。

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