一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 利用 Evernote 及 Dropbox 進行業務管理,權限的不易區隔、資料的刪除修改無法紀錄
  • 以時間點進行記錄區隔,每個客戶的紀錄歷程難以一目了然

產出效益

  • 每個業務一個帳號,權限容易區隔,資料紀錄有跡可循
  • 記事讓業務記錄每天與客戶的接觸內容及細節,設備部分則有工程師紀錄安裝維修的過程,讓所有與客戶的接觸面有跡可循
  • 利用商機管理訂單金額較高的設備銷售
  • 可以快速從客戶及業務面看到完整歷程,不但員工異動交接方便,客戶進度查詢、業務協調也相當全面

也曾是業務出身的郭董事長指出,他一直以來都提供給業務足夠的彈性空間,他以業務達成率為檢視的標準。透過Vital CRM 的業務管理協助讓他在業務異動時能無縫交接,客戶進度查詢及業務間的協調都變得有憑有據且相當即時。

業務將客戶資料視為己有,讓公司在客戶管理或人員異動交接時產生漏洞?業務的客情回報越來越簡短隨便,當真正需要搜尋客戶資料才發現缺口? 您的公司有發生以上的狀況嗎?業務人員是公司與客戶第一線接觸及客情資訊的主要來源,如何透過有效的業務人員管理累積公司資產是經營者最重視的課題。現在,讓我們一起透析泰國的EVA Enterprise Co. Ltd,如何應用 Vital CRM 在泰國成功管理業務人員的過程,並一探公司管理階層的深度投入對系統導入有多大的影響力。

管理階層投入系統 深度追蹤是成功的重要關鍵

EVA Enterprise Co. Ltd 成立於 2000 年,是一家擁有自有品牌貼標機銷售、產銷履歷軟體資料庫平台開發、專業標籤一條龍服務為主的專業貼紙印刷廠。董事長郭俊毅談到公司數位化的過程,從最早的紙本記錄到應用 Evernote 及 Dropbox 進行業務管理,儲存並共享業務每日、周、月報告,雖然這些軟體在行動共享上足堪方便,但客戶資料權限不易區隔、刪除或修改無法紀錄,且每個客戶的紀錄歷程分散在各文件中很難一目了然,種種不便驅使郭俊毅董事長持續找尋更適合的客戶關係系統。


認識 Vital CRM 並開始試用後,發現這真的是很棒的軟體,郭董事長笑著說:「我很有體認這一定要大家都很盡心盡力地用才有效,因為每個帳號都要費用,但我覺得只要共享帳號就會產生漏洞,所以我毅然決然讓每個業務都有自己的使用帳號。」目前公司最主要的使用在於客戶記事及商機管理,透過記事讓業務人員在APP上記錄每天與客戶的接觸內容及細節,設備部分則有工程師紀錄安裝維修的過程,讓所有客戶的接觸史有跡可循,主管更可以即時了解客情狀況,並適時的給予指導與建議。EVA也運用商機管理在交易金額較高的設備銷售上,郭董事長可以從商機報表中追蹤高潛力客戶的經營總覽。


那麼導入 CRM 系統後業務就一定會配合運用嗎?如何才能看到系統導入的預計成效呢?郭董事長表示,主管的推動決心是成功關鍵,「業務剛報到時我們會一對一的教育業務了解系統使用的方式及公司對記錄內容的要求,甚至將使用的SOP錄製成影片方便業務回看,接著我更會每天進去看業務記錄的資料,如果沒有詳實紀錄我便馬上留言要求補充,因為我的認真投入,並深入追蹤,業務們的客情回報品質就能越來越好,進而發揮更好的效果。」

給業務空間 目標導向管理 Insight 數據分析是下一步

也是曾是業務出身的郭董事長指出,他一直以來都提供給業務足夠的彈性空間,他以業務達成率為檢視的標準。透過 Vital CRM 的業務管理協助讓他在業務異動時能無縫交接,客戶進度查詢及業務間的協調都變得有憑有據且相當即時。目前導入 Vital CRM 將近兩年,郭董事長說累積了足夠資訊接下來對於叡揚的 Insight 數據分析模組相當有興趣,如何讓數據成為業績金礦將是 EVA 重要的下一步。

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